Coordonnateur(trice) – Service après-vente, retours et garanties (Laval)

Poste : coordonnateur(trice) – Service après-vente, retours et garanties (Laval)
Lieu de travail : Laval (100 % présentiel)
Salaire : 55 000 $ à 60 000 $ selon l’expérience
Type de poste : permanent, temps plein
Horaire : lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (40 heures/semaine)
Entrée en poste : immédiate

Vous avez de l’expérience en service après-vente, gestion de retours, garanties ou problématiques liées aux produits ?

Vous êtes à l’aise de communiquer avec des clients, fournisseurs et manufacturiers afin de résoudre des problèmes liés à des produits défectueux, endommagés ou non conformes?

Notre client, une entreprise bien établie dans la distribution de produits, est à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) – service après-vente, retours et garanties pour se joindre à son équipe à Laval.

Dans ce rôle, vous serez responsable du traitement et du suivi des réclamations auprès des manufacturiers, fournisseurs et clients. Vous participerez également à la gestion des retours, des garanties, des crédits et à la résolution de problématiques liées aux produits, notamment lorsqu’il s’agit de problèmes de fabrication ou de retours complexes.

Ce qu’on vous offre :

- Salaire de 55 000 $ à 60 000 $ selon l’expérience et formation 
- Poste permanent à temps plein, 40 heures/semaine
- Horaire stable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h
- Assurances collectives
- REER collectif
- Vacances et congés de maladie
- Formation reconnue axée sur le développement des connaissances, l’amélioration et l’efficacité
- Programme bien-être et santé
- Environnement stable et possibilité de développer son expertise

Vos responsabilités :

- Traiter les réclamations liées aux produits défectueux, endommagés ou non conformes
- Analyser et solutionner les problématiques de fabrication et les problèmes liés aux retours de marchandises
- Effectuer les réclamations auprès des manufacturiers et assurer les suivis pour obtenir les crédits
- Gérer les retours de marchandises, et les pièces sous garantie
- Émettre les crédits aux clients et assurer le suivi des crédits fournisseurs
- Gérer les réclamations de transport et assurer les suivis auprès des clients et fournisseurs
- Préparer les rapports et assurer la mise à jour des dossiers de réclamations
- Assister la coordonnatrice aux réclamations dans les activités quotidiennes du département

Profil recherché :

- Minimum de 3 ans d’expérience pertinente dans un département de réclamations
- Expérience obligatoire dans le traitement de problématiques de fabrication ou de problèmes liés aux retours de produits
- Expérience dans le domaine de la distribution de produits
- Formation collégiale en comptabilité ou dans un domaine connexe, un atout
- Bonne compréhension des notions de débit et crédit
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel 

Compétences recherchées :

- Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Sens de l’organisation et souci du détail
- Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

Vous êtes une personne rigoureuse, analytique et organisée, avec une expérience concrète en réclamations, en gestion de retours et en résolution de problématiques liées aux produits? Ce poste vous permettra de mettre votre expertise à profit au sein d’une entreprise stable et reconnue.

Veuillez envoyer votre CV au format Word ou PDF à katherine.z@quantum.ca.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157