Représentant du service à la clientèle – produits (mode hybride) / Customer Service Representative – Product (Hybrid)

Poste : représentant(e) du service à la clientèle – produits 
Lieu de travail : Ville-Saint-Laurent (hybride – 2 jours sur place)
Salaire : 48 000 $ - 50 000 $ par année

Voici ce que nous recherchons :

Vous êtes un professionnel du service à la clientèle ayant de l'expérience avec les produits. Vous avez géré des commandes de clients, des demandes de disponibilité des stocks et la logistique dans des environnements tels qu'un distributeur de quincaillerie, un détaillant de rénovation résidentielle, des fournisseurs de matériaux de construction ou des environnements similaires axés sur les produits, et vous maîtrisez SAP ou des systèmes ERP comparables.

Pourquoi ce poste est intéressant :

Vous travaillerez directement avec des fabricants d’armoires et des distributeurs partout au Canada, en résolvant chaque jour de réels problèmes opérationnels :

- Gérer les stocks et la logistique : répondre aux demandes de disponibilité des produits, coordonner les priorités d’expédition avec les entrepôts, suivre les livraisons en retard.
- Gérer les relations avec la clientèle : être le point de contact principal lorsque les clients ont besoin d’informations sur les produits, de résoudre des problèmes liés aux commandes ou de régler des litiges.
- Enquêter et résoudre les problèmes – gérer les retours, traiter les plaintes, enquêter sur les écarts de prix, assurer la liaison entre les services.
- Développer votre expertise – devenir la personne de référence pour les gammes de produits, les délais de livraison et les spécifications techniques.

Ce que vous apportez :

- Au moins 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement axé sur les produits (vente au détail, quincaillerie, construction, fabrication, distribution, commerce électronique)
- Maîtrise du français
- Aisance avec SAP, ERP ou des systèmes similaires
- Esprit de résolution de problèmes naturel et volonté sincère d'aider les clients à réussir
- Capacité à jongler avec plusieurs priorités et à rester organisé
- Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome

Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de maîtrise requis : avancé
- Raisons de l'exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration au sein de l'équipe, soutien aux opérations dans une autre région, connaissances techniques ou spécialisées, service à la clientèle
- Fréquence d'utilisation : constamment (pour presque toutes les tâches)

Avantages :

- Équilibre travail-vie personnelle : 3 jours de télétravail, 3 semaines de vacances + 2 jours mobiles
- Avantages sociaux compétitifs : couverture santé et bien-être, allocation annuelle pour le fitness
- Incitatifs financiers : cotisation de contrepartie de 2,5 % au REER, prime de rendement annuelle
- Congés de maladie : 2 jours payés + jours mobiles supplémentaires

Veuillez envoyer votre CV à Cristina Bilbao à l'adresse cristina.bilbao@quantum.ca.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.

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Position: Customer Service Representative – Product 
Location: Ville-Saint-Laurent (Hybrid- 2 days on-site)
Salary: $48,000 - $50,000 per year

Here's what we're looking for:

You are a customer service professional who's worked with products. You've handled customer orders, stock inquiries, and logistics at places like, a hardware distributor, a home improvement retailer, construction suppliers, or similar product-based environments, and you're comfortable in SAP or comparable ERP systems.

Why this role is interesting:

You'll work directly with cabinet makers and distributors across Canada, solving real operational problems every day:

- Manage stock and logistics – field inquiries about product availability, coordinate shipping priorities with warehouses, track delayed deliveries.
- Own customer relationships – be the main point of contact when customers need product info, troubleshoot orders, or resolve issues.
- Investigate & problem-solve – handle returns, process complaints, investigate pricing discrepancies, liaise across departments.
- Build expertise – become the go-to person on product lines, delivery timelines, and technical specs.

What you bring:

- Minimum 2–3+ years Customer Service experience in a product-based environment (retail, hardware, construction, manufacturing, distribution, e-commerce)
- French spoken
- Comfort with SAP, ERP, or similar systems
- Natural problem-solver who genuinely wants to help customers succeed
- Ability to juggle multiple priorities and stay organized
- Team player who can also work independently

Other Language Requirement: English
- Level of Proficiency Required: Advanced
- Reasons for Language Requirement: Communication with clients, internal team collaboration, support operations in another region, technical or specialized knowledge, customer support
- Frequency of Use: Constantly (for almost every task)

Benefits:

- Work-life balance: 3 days remote, 3 weeks vacation + 2 floating days
- Competitive benefits: Health & wellness coverage, annual fitness allowance
- Financial incentives: 2.5% RRSP match,  annual performance bonus
- Sick leave: 2 paid days + additional floating days

Please forward your resume to Cristina Bilbao at cristina.bilbao@quantum.ca.

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CNESST permit numbers:  AP-2000158 & AR-2000157

All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.

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