Technicien de service sur le terrain – systèmes audiovisuels / Field Service Technician – Audio Visual Systems

Poste : technicien de service sur le terrain – systèmes audiovisuels
Lieu de travail : Montréal
Rémunération : salaire concurrentiel, avantages sociaux complets + auto de fonction !

Notre client, un chef de file mondial dans les domaines de la technologie audiovisuelle, de l’intégration de systèmes et des solutions événementielles immersives, est à la recherche d’un spécialiste du soutien technique axé sur le client pour se joindre à son équipe en pleine croissance. Il s’agit d’une occasion passionnante de travailler avec des technologies de pointe tout en offrant un soutien aux clients dans divers environnements.

Vos responsabilités :

- Fournir un soutien technique rapide et professionnel aux clients, par téléphone et sur place.
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes liés aux systèmes et à l’équipement.
- Recommander des solutions de rechange afin de minimiser les temps d’arrêt et de maintenir la performance des systèmes.
- Communiquer clairement et efficacement les informations techniques aux clients.
- Documenter les activités de service, les solutions apportées et les modifications apportées sur place dans le système de gestion des tickets.
- Tenir à jour une documentation technique interne et relative aux clients précise.
- Aider les techniciens et les utilisateurs finaux tout au long du processus de résolution des problèmes.
- Effectuer des activités d’entretien et recommander des mises à niveau d’équipement ou des pièces de rechange au besoin.
- Établir des relations de confiance avec les clients en comprenant leurs besoins et en offrant un soutien proactif.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une expérience client exceptionnelle.

Exigences :

- Solides compétences en dépannage technique et en résolution de problèmes.
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
- Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs priorités.
- Une expérience en soutien dans les domaines de la technologie, de l’audiovisuel, des TI ou des environnements de systèmes intégrés est considérée comme un atout.
- Permis de conduire valide et capacité à se rendre sur les sites des clients au besoin.

Veuillez envoyer votre CV en format Word à Jill Kalakay à l’adresse jillk@quantum.ca.

RECOMMANDEZ UNE PERSONNE EMBAUCHÉE POUR UN POSTE PERMANENT ET OBTENEZ UNE PRIME ! Pour plus d'informations, cliquez ici.

Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.

..........................................

Position: Field Service Technician – Audio Visual Systems
Location: Montreal
Salary: Competitive salary, full benefits + company car! 

Our client, a global leader in audiovisual technology, systems integration, and immersive event solutions, is seeking a customer-focused Technical Support Specialist to join their growing team. This is an exciting opportunity to work with cutting-edge technology while supporting clients across a variety of environments.

What You'll Do:

- Provide prompt and professional technical support to clients by phone and on-site.
- Diagnose, troubleshoot, and resolve system and equipment issues.
- Recommend alternative solutions to minimize downtime and maintain system performance.
- Communicate technical information clearly and effectively to customers.
- Document service activities, resolutions, and site modifications within the ticketing system.
- Maintain accurate client and internal technical documentation.
- Assist technicians and end users throughout the problem-resolution process.
- Perform maintenance activities and recommend equipment upgrades or replacement parts when required.
- Build trusted relationships with clients by understanding their needs and providing proactive support.
- Collaborate with internal teams to ensure an outstanding customer experience.

Requirements:

- Strong technical troubleshooting and problem-solving skills.
- Excellent communication and customer service abilities.
- Ability to work independently and manage multiple priorities.
- Experience supporting technology, audiovisual, IT, or integrated systems environments is considered an asset.
- Valid driver's licence and ability to travel to client sites as required.

Please send your resume in Word format to  Jill Kalakay at jillk@quantum.ca.

REFER A PERM HIRE AND EARN A CASH BONUS! For details, click here.

CNESST permit numbers:  AP-2000158 & AR-2000157

All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.

 #widc