Spécialiste au soutien technique à la clientèle

Poste : spécialiste au soutien technique à la clientèle
Lieu de travail : Ville de Québec
Salaire : 50 000 $ à 55 000 $ par année
Horaire : temps plein, du lundi au vendredi
Mode de travail : présentiel durant la formation, puis hybride
Avantages : 4 semaines de vacances + congés personnels, assurances collectives, REER, télémédecine et programme d'aide aux employés, stationnement gratuit, accessible en transport en commun et activités sociales.

Vous aimez aider les gens et trouver des solutions ? Vous excellez en service à la clientèle, aimez résoudre des problèmes et êtes reconnu(e) pour votre capacité à rassurer les clients et les accompagner jusqu'à la résolution de leur situation?

Notre client, une entreprise manufacturière bien établie et en croissance, est à la recherche d'un(e) Spécialiste bilingue au soutien technique à la clientèle pour se joindre à son équipe.

Aucune expérience dans le domaine manufacturier n'est requise. Une formation complète sur les produits et les équipements sera offerte. Nous recherchons avant tout une personne qui aime aider les clients, analyser les situations et trouver rapidement des solutions.

Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients qui communiquent par téléphone ou par courriel concernant des questions ou des problèmes liés à des équipements mécaniques et électriques.

Ce que vous ferez

- Répondre aux appels et aux courriels des clients
- Offrir un soutien professionnel et courtois en français et en anglais
- Comprendre les problématiques signalées et guider les clients vers une solution
- Effectuer du dépannage à distance à l'aide des outils et de la formation fournis
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
- Documenter les interventions et les informations pertinentes au dossier
- Collaborer avec les équipes internes afin d'assurer une expérience client exceptionnelle
- Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle

Ce que nous recherchons

- Expérience en service à la clientèle, soutien téléphonique, centre d'appels ou soutien technique domaine télécommunications, manufacturier, électrique, mécanique ou autres.
- Excellentes aptitudes en communication
- Bilinguisme français/anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (la majorité des clients sont situés aux États-Unis)
- Aisance à répondre à un volume d'appels et de courriels
- Esprit analytique et aptitude à résoudre des problèmes
- Capacité à apprendre et à comprendre des produits techniques
- Sens de l'organisation et bonne gestion des priorités
- Attitude positive, professionnalisme et désir d'aider les clients

Atouts

- Expérience en soutien technique, service après-vente ou assistance à la clientèle
- Intérêt pour les produits mécaniques, électriques ou industriels
- Expérience dans un environnement manufacturier

Postulez dès aujourd'hui à Cristina Bilbao à cristina.bilbao@quantum.ca.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157