Coordonnateur(trice) du soutien aux opérations clients – hybride / Customer Operations Support Coordinator – Hybrid

Poste : coordonnateur(trice) du soutien aux opérations clients
Lieu de travail : Montréal (Ahunstic) – mode hybride
Salaire : 65 000 $ - 70 000 $ (selon l’expérience)
Type de poste : temps plein, permanent
Avantages sociaux : 2 semaines de vacances, 5 jours de congé personnel, assurance collective, stationnement intérieur

Nous recherchons un coordonnateur du soutien aux opérations clients pour se joindre à une équipe dynamique et jouer un rôle clé dans le bon déroulement des opérations liées à la clientèle, à l’inventaire et à la logistique.

Vos responsabilités :

- Assurer l’exactitude de l’inventaire, notamment en assurant la coordination avec les entrepôts de tiers (3PL) et en enquêtant sur les écarts.
- Traiter et assurer le suivi des notes de crédit et des retours, en veillant à ce que tout soit géré avec précision.
- Identifier et résoudre les lacunes opérationnelles critiques.
- Assurer un soutien de relève pour les commandes des clients et la saisie des commandes.
- Aider à la création des étiquettes d’expédition et à la préparation de la documentation d’expédition internationale.
- Veiller au respect des exigences des clients en matière d’expédition et d’emballage, ainsi que de celles des fournisseurs.
- Travailler en étroite collaboration avec le service à la clientèle, les ventes, les finances, la logistique et les partenaires externes de logistique tierce partie (3PL).

Ce que nous recherchons :

- Au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle, en opérations, en logistique, en gestion des commandes, en gestion des stocks ou dans un domaine connexe.
- Solides compétences en Excel et en informatique.
- Aisance dans l’utilisation des systèmes ERP; une expérience avec Momentis, NetSuite ou des systèmes similaires constitue un atout.
- Sens aigu de l’organisation, souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Solides compétences en résolution de problèmes et approche pratique et proactive.
- Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer avec les différents services.

Si vous aimez travailler avec des systèmes, résoudre des problèmes et vous assurer que les détails sont corrects, nous serions ravis de vous rencontrer !

Veuillez envoyer votre CV à Cristina Bilbao à l’adresse cristina.bilbao@quantum.ca.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.

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Position: Customer Operations Support Coordinator
Location: Montreal (Ahunstic) - Hybrid
Salary: $65,000 - $70,000 (based on experience)
Job Type: Full-time, Permanent
Benefits: 2 weeks' vacation, 5 personal days, group insurance, indoor parking

We’re looking for a Customer Operations Support Coordinator to join a dynamic team and play a key role in keeping customer, inventory, and logistics operations running smoothly.

Your responsibilities:

- Take ownership of inventory accuracy, including coordination with 3PL warehouses and investigation of discrepancies.
- Process and follow up on credit notes and returns, ensuring everything is handled accurately.
- Identify and resolve critical operational gaps.
- Provide backup support for customer orders and order entry.
- Assist with shipping label creation, and international shipping documentation.
- Maintain customer shipping, packaging, and vendor requirements.
- Work closely with Customer Service, Sales, Finance, Logistics, and external 3PL partners.

What we’re looking for:

- 2+ years of experience in customer service, operations, logistics, order management, inventory, or a related field.
- Strong Excel and computer skills.
- Comfortable working with ERP systems; Momentis, NetSuite, or similar is an asset.
- Highly organized, detail-oriented, and comfortable managing multiple priorities.
- Strong problem-solving skills and a hands-on, proactive approach.
- Ability to work independently and collaborate across departments.

If you’re someone who enjoys working with systems, solving problems, and making sure the details are right, we’d love to hear from you!

Please send your resume to Cristina Bilbao at cristina.bilbao@quantum.ca.

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CNESST permit numbers:  AP-2000158 & AR-2000157

All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.

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