Agent(e) aux réclamations, domaine de transport (100 % télétravail) / Claims Agent – Transportation Industry (100% Remote)

Poste : agent(e) aux réclamations, domaine de transport 
Lieu de travail : 100 % télétravail

Salaire : 22 $ à 24 $ l’heure, selon l’expérience et formation 
Horaire : du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 ou de 8 h 30 à 17 h

Vous êtes une personne analytique, minutieuse et aimez enquêter afin de comprendre les situations et trouver des solutions ?

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Vous serez responsable de traiter les réclamations liées aux marchandises endommagées durant le transport ou la livraison. Vous devrez analyser chaque dossier, examiner les pièces justificatives (photos, factures, rapports, etc.), communiquer avec les parties concernées, mener les vérifications nécessaires et déterminer qui est responsable des dommages, afin de rendre une décision juste et éclairée.

Ce que notre client offre :

- 100 % télétravail – travail entièrement à domicile (vous devez résider au Québec, dans un rayon maximal de 50 km de Montréal)
- Salaire compétitif de 22 $ à 24 $/heure, selon l’expérience et la formation
- Horaire de jour stable, du lundi au vendredi (40 heures/semaine)
- Équipement fourni : ordinateur portable, écran et casque d’écoute
- Assurance collective complète après la période de probation

Principales responsabilités :

- Recevoir et examiner les réclamations soumises par courriel et via les systèmes internes
- Enquêter sur les dommages signalés concernant les marchandises durant le transport et la livraison
- Analyser les dossiers, les photos, les factures, les rapports et toute autre documentation pertinente
- Évaluer les circonstances et déterminer la responsabilité des dommages
- Communiquer avec les clients, les départements internes (opérations, finances) et les partenaires externes afin de recueillir les renseignements nécessaires
- Assurer le suivi des réclamations, de leur ouverture jusqu'à leur résolution
- Maintenir des dossiers précis et respecter les procédures internes
- Gérer plusieurs priorités et échéanciers dans un environnement où le volume de dossiers est important

Profil recherché :

- Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire (réclamations, enquêtes, analyse de plaintes ou administration)
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- À l’aise avec l’analyse de litiges, l’évaluation de preuves et la prise de décision
- Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à naviguer entre plusieurs plateformes
- Excellentes habiletés en communication orale et écrite en français
- Sens de l’organisation, souci du détail et grande précision
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
- Approche patiente, objective et professionnelle

Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de compétence requis : avancé
- Raisons de l’exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration entre les équipes internes, soutien aux opérations dans une autre région
- Fréquence d’utilisation : constamment

Envoie ton CV au format Word à Katherine Zenetzis à l'adresse katherine.z@quantum.ca.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.

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Position: Claims Agent – Transportation Industry
Location: 100% Remote