ref. no.
1001333
type
Hybrid
location
Saint‑Laurent, QC
salary
$50000 - $55000
status
Permanent
Poste : chargé(e) de service à la clientèle B2B
Lieu de travail : Ville Saint-Laurent (hybride)
Salaire : 50 000 $ - 55 000 $
Type de poste : permanent
Nous recherchons un(e) chargé(e) de service à la clientèle B2B (CSR) minutieux(se), orienté(e) client et à l'aise dans un environnement de fabrication au rythme soutenu.
Ce poste est idéal pour une personne ayant une expérience en B2B et, de préférence, une formation dans le secteur manufacturier, capable de gérer les besoins complexes des clients et d’assurer un haut niveau de satisfaction des clients professionnels.
Vos missions :
- Gérer les demandes et les commandes des clients B2B par téléphone, courriel, clavardage en direct et réseaux sociaux.
- Fournir des informations précises sur les produits, les services et les politiques.
- Traiter et résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme et empathie.
- Suivre les commandes, les délais, les livraisons et la documentation associée.
- Gérer toutes les données clients et les interactions dans le système CRM.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes : ventes, logistique, production, support technique.
- Identifier les problèmes récurrents et participer aux initiatives d'amélioration des processus.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement de fabrication au rythme soutenu.
Ce que nous recherchons :
- Maîtrise parfaite du français (oral et écrit)
- Au moins 2 ans d’expérience en service client B2B
- Expérience dans le secteur manufacturier : un atout majeur
- Excellentes compétences en communication, en organisation et en résolution de problèmes
- Capacité à mener plusieurs tâches de front et à gérer les priorités dans un environnement dynamique
- Diplôme d'études secondaires (des études postsecondaires constituent un atout)
Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de maîtrise requis : avancé
- Raisons de l'exigence linguistique : communication avec les clients, assistance à la clientèle
- Fréquence d'utilisation : constante (pour presque toutes les tâches)
Avantages sociaux :
- Régime de retraite (RPDB) après 3 mois – entièrement financé par l'employeur
- REER après 3 mois – facultatif, financé par l'employé
- Banque d'heures d'absence : 48 heures par an
- Jours de vacances + fermeture des bureaux pendant le temps des fêtes
- Paie hebdomadaire
Veuillez envoyer votre CV au format Word à Sofia Naranjo à l'adresse sofia.naranjo@quantum.ca.
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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157
Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.
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Position: Customer Service Representative B2B
Location: Ville Saint‑Laurent (Hybrid)
Salary: $50,000-$55,000
Job Type: Permanent
We are seeking a B2B Customer Service Representative (CSR) who is detail‑oriented, customer‑focused, and comfortable working in a fast‑paced manufacturing environment.
This role is ideal for someone with B2B experience and preferably a background in manufacturing, able to handle complex customer needs and ensure a high level of corporate client satisfaction.
What you’ll do:
- Manage B2B customer inquiries and orders via phone, email, live chat, and social media.
- Provide accurate product, service, and policy information.
- Handle and resolve customer issues with professionalism and empathy.
- Track orders, timelines, deliveries, and related documentation.
- Maintain all customer data and interactions in the CRM system.
- Collaborate closely with internal teams: sales, logistics, production, technical support.
- Identify recurring issues and participate in process improvement initiatives.
- Maintain strong customer satisfaction in a fast‑paced manufacturing environment.
What we’re looking for:
- Full proficiency in French (spoken & written)
- At least 2 years of B2B customer service experience
- Manufacturing background: a strong asset
- Excellent communication, organization, and problem‑solving skills
- Ability to multitask and manage priorities in a dynamic setting
- High school diploma (post‑secondary education is an asset)
Other Language Requirement: English
- Level of Proficiency Required: Advanced
- Reasons for Language Requirement: Communication with clients, customer support
- Frequency of Use: Constantly (for almost every task)
Benefits:
- Retirement plan (DPSP) after 3 months – fully employer‑funded
- RRSP after 3 months – optional, employee‑funded
- Absence bank: 48 hours per year
- Vacation days + office shutdown during the holidays
- Weekly payroll
Please send your resume in Word format to Sofia Naranjo at sofia.naranjo@quantum.ca.
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CNESST permit numbers: AP-2000158 & AR-2000157
All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.
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