Directeur principal du soutien aux applications / Senior Director Application Support

Poste : directeur principal, soutien aux applications
Lieu de travail : 100 % à distance (Canada : QC/ON)
Type de poste : permanent, temps plein

Pour notre client, nous recherchons un directeur principal du soutien aux applications de haut niveau. Il s'agit d'un poste stratégique de « passage à la vitesse supérieure » destiné à un leader qui en a assez de la gestion traditionnelle des tickets et souhaite mettre en place un moteur de fiabilité moderne, basé sur l'IA.

Vous relèverez du directeur technique et dirigerez une équipe internationale de 9 ingénieurs. Votre objectif ? Transformer une fonction de support réactive en une organisation proactive et hautement performante qui « voit » les problèmes avant le client.

Le profil : « Le général technique »

Nous ne recherchons pas un manager qui se contente de surveiller des tableaux de bord. Nous avons besoin de quelqu’un qui a « déjà vécu cela » — un leader capable d’analyser un pic sur New Relic ou un goulot d’étranglement dans l’architecture AWS et d’indiquer précisément à l’équipe où se situe le problème. Vous ne corrigez pas le code vous-même, mais vous êtes l’autorité technique qui guide la résolution.

Votre impact principal

- Commandant des opérations : vous êtes le maître de la « salle de crise ». Vous traduisez le chaos technique en mises à jour calmes et claires destinées à la direction.
- La mission IA : vous dirigerez l’adoption des AIOps et des LLM pour automatiser le triage et éliminer les tâches manuelles fastidieuses.
- Gardien technique : vous élevez le niveau d’exigence en matière de dépannage approfondi, en veillant à ce que l’équipe d’ingénierie ne reçoive que les « véritables » défauts.
- Vision stratégique : vous définissez la chaîne d'outils (observabilité, ITSM, automatisation) pour les 3 à 5 prochaines années.

Qualifications :

- Leadership : plus de 5 ans d'expérience à la tête du support applicatif ou du SRE pour des plateformes SaaS mondiales fonctionnant 24h/24 et 7j/7.
- Intuition : un sens aigu des piles Java/AWS et des environnements cloud natifs.
- Observabilité : maîtrise de niveau expert de New Relic (ou similaire) et vision de la surveillance proactive.
- Présence : capacité à parler « business » au conseil d'administration et « tech » aux ingénieurs.

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Maria Essaouari à l'adresse maria.essaouari@quantum-qtr.com.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000414 et AR-2000415

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.

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Position: Senior Director, Application Support
Location: 100% Remote (Canada: QC/ON)
Job Type: Permanent, Full-Time

On behalf of our client, we are seeking a high-caliber Senior Director of Application Support. This is a strategic "Level-Up" role for a leader who is bored with traditional ticket management and wants to build a modern, AI-driven reliability engine.

You will report to the CTO and lead a global team of 9 engineers. Your goal? Transform a reactive support function into a proactive, high-performance organization that "sees" problems before the customer does.

The Profile: "The Technical General"

We aren't looking for a manager who just watches dashboards. We need someone who has "been there, done that"—a leader who can look at a New Relic spike or an AWS architecture bottleneck and tell the team exactly where the issue lies. You aren't fixing the code yourself, but you are the technical authority guiding the fix.

Your Core Impact

- Incident Commander: You own the "War Room." You translate technical chaos into calm, clear executive updates.
- The AI Mandate: You will lead the adoption of AIOps and LLMs to automate triage and eliminate manual toil.
- Technical Gatekeeper: You raise the bar for deep troubleshooting, ensuring the engineering team only receives "true" defects.
- Strategic Vision: You define the toolchain (Observability, ITSM, Automation) for the next 3–5 years.

Qualifications:

- Leadership: 5+ years leading App Support or SRE for global, 24x7 SaaS platforms.
- Intuition: A strong "gut feeling" for Java/AWS stacks and cloud-native environments.
- Observability: Expert-level mastery of New Relic (or similar) and a vision for proactive monitoring.
- Presence: The ability to speak "Business" to the Board and "Tech" to the engineers.

Please send your resume in Word format to Maria Essaouari at maria.essaouari@quantum-qtr.com.

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CNESST permit numbers:  AP-2000414 & AR-2000415

All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.