Représentant du service clientèle / Customer Service Representative

Poste : représentant du service clientèle
Lieu de travail : Hybride (travail à domicile avec 1 jour par semaine au bureau – susceptible de changer)
Horaires : 37,5 heures par semaine (flexibilité requise pendant les périodes de pointe)
Type de poste : permanent

Nous recherchons un représentant du service clientèle minutieux et orienté vers le client pour soutenir notre personnel et apporter une assistance à l'équipe chargée de la paie après une formation réussie.

Ce poste est idéal pour une personne qui s'épanouit dans un environnement dynamique, aime aider les autres et est fière de son sens de l'organisation et de sa précision.

Responsabilités principales

Service clientèle :

- Servir de point de contact principal pour les employés par téléphone et par e-mail
- Traiter les demandes des employés de manière efficace et professionnelle
- Remplir et soumettre les documents gouvernementaux requis conformément à la réglementation
- Tenir à jour et mettre à jour les dossiers des employés (coordonnées, détails du virement automatique, etc.) en accordant une attention particulière à l'exactitude et à la confidentialité

Assistance à la paie (remplacement) :

- Saisir les ordres de travail avec précision
- Traiter avec précision les feuilles de temps pour la paie
- Assister l'équipe chargée de la paie dans les tâches administratives et les projets spéciaux
- Veiller au respect des délais tout en adhérant aux politiques et procédures de l'entreprise

Qualifications

- Études postsecondaires terminées

Expérience et compétences

- Expérience avérée en service à la clientèle
- Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps
- Capacité à établir des priorités dans un environnement dynamique
- Calme et serein(e) sous pression
- Bilingue avec de solides compétences en communication orale et écrite
- Grande discrétion dans le traitement des informations confidentielles
- Solides compétences informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Solides compétences interpersonnelles et aptitude à travailler en équipe

Autres exigences linguistiques : anglais
- Niveau de compétence requis : avancé
- Raisons de l'exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration au sein de l'équipe interne et soutien aux opérations dans une autre région, assistance à la clientèle
- Fréquence d'utilisation : constamment (pour presque toutes les tâches)

Si vous recherchez un emploi à long terme où vous pourrez contribuer à la fois au service à la clientèle et aux opérations de paie, nous serions ravis de vous rencontrer.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à Christina Monaco à l'adresse christina.monaco@quantum.ca.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.

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Position: Customer Service Representative
Location: Hybrid (Work from home with 1 day per week in office – subject to change)
Schedule: 37.5 hours per week (flexibility required during peak periods)
Job Type: Permanent

We are seeking a detail-oriented and customer-focused Customer Service Representative to support our employee population and provide back-up assistance to the payroll team following successful training.

This role is ideal for someone who thrives in a fast-paced environment, enjoys helping others, and takes pride in accuracy and organization.

Key Responsibilities

Service clientèle:

Act as a primary point of contact for employees via phone and email
Process employee requests efficiently and professionally
Complete and submit required government documentation in accordance with regulations
Maintain and update employee records (contact information, direct deposit details, etc.) with strict attention to accuracy and confidentiality

Payroll Support (Back-Up):

- Enter job orders with precision
- Accurately process timesheets for payroll
- Support the payroll team with administrative tasks and special projects
- Ensure deadlines are met while adhering to company policies and procedures

Qualifications

- Post-secondary education completed

Experience & Skills

- Proven customer service experience
- Strong organizational and time-management skills
- Ability to prioritize in a fast-paced environment
- Calm and composed under pressure
- Bilingual with strong verbal and written communication skills
- High level of discretion handling confidential information
- Strong computer skills with the ability to quickly learn new systems
- Excellent analytical and problem-solving abilities
- Strong interpersonal skills and team collaboration

Other Language Requirements: English
- Level of Proficiency Required: Advanced
- Reasons for Language Requirement: Communication with clients, internal team collaboration, and support Operations in another region, Customer support
- Frequency of Use: Daily (for various tasks)

If you are looking for a long-term opportunity where you can contribute to both customer service and payroll operations, we would love to hear from you.

To apply, please send your resume to Christina Monaco at christina.monaco@quantum.ca.

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CNESST permit numbers: AP-2000158 et AR-2000157

All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.

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