accessibilité

Un logement peut être fourni sur demande pour un recrutement accessible.

LAPHO - Politique des normes pour les services à la clientèle

OBJECTIF

Conformément au Règlement de l’Ontario 429/07 et à la Norme de service à la clientèle en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO), le groupe de sociétés Quantum (Les Services de gestion Quantum limitée, Recrutement technologique Quantum Inc. et Alternacare Inc.), ci-après dénommé « Quantum », s'engage à respecter les normes pour répondre aux besoins d'accessibilité des personnes handicapées.

PORTÉE

La portée de cette politique s'étend à tous les clients qui visitent physiquement ou contactent une succursale Quantum d’Ontario et les travailleurs temporaires ou contractuels placés en mission pour un client de Quantum.

NORMES

Les personnes handicapées auront la possibilité, équivalente à celle offerte aux autres, d'obtenir, d'utiliser ou de bénéficier des services fournis par et pour Quantum.

Quantum s'engage à fournir des services exceptionnels et accessibles à ses candidats, clients et visiteurs. Les services seront fournis d'une manière qui respecte la dignité et l'indépendance de tous. La prestation de services aux personnes handicapées sera intégrée dans la mesure du possible.

Définitions :

Accessible = signifie que le service à la clientèle est fourni d'une manière qui peut être facilement comprise ou appréciée; facile d'accès; capable d'être atteint ou entré; disponible.

Handicap = comme défini dans la LAPHO et le Code des droits de la personne de l'Ontario, c'est :

a) Tout degré d'handicap physique, de malformation ou de défiguration causé par une blessure corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie
b) Un état de déficience mentale ou une déficience intellectuelle
c) Un trouble d'apprentissage, ou un dysfonctionnement dans un ou plusieurs des processus impliqués dans la compréhension ou l'utilisation de symboles ou du langage parlé,
d) Un trouble mental
e) Une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues en vertu du régime d'assurance établi en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité pour les services à la clientèle LAPHO Politique des normes pour professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail

Animal d'assistance = animal pour une personne handicapée, s'il est évident que l'animal est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap; ou si la personne fournit une lettre d'un médecin ou d'une infirmière confirmant qu'elle a besoin de l'animal pour des raisons liées au handicap.

Personne de soutien = personne qui accompagne une personne handicapée pour aider à la communication, à la mobilité, aux soins personnels ou aux besoins médicaux ou à l'accès aux services.

Client = fait référence aux candidats, clients et autres dans ce contexte.

Appareil fonctionnel = aide technique, appareil de communication ou aide médicale, modifié ou personnalisé, utilisé pour augmenter, maintenir ou améliorer les capacités fonctionnelles des personnes handicapées.

Barrière = comme défini dans la LAPHO, signifie tout ce qui empêche une personne handicapée de participer pleinement à tous les aspects de la société en raison de son handicap. Cela comprend une barrière physique, une barrière architecturale, une barrière d'information ou de communication, une barrière psychologique, une barrière technologique, une politique ou une pratique.

ACCESSIBILITÉ DES SERVICES

Communication :

Quantum tâche de communiquer avec les clients handicapés d'une manière qui tient compte à la fois de l’handicap et de la méthode de communication préférée. Les méthodes de communication courantes incluent le téléphone, le courrier électronique, en personne et par écrit.

La disponibilité des services d'accessibilité sera communiquée au client / client lors de son contact, par téléphone, par courriel, sites Web de la compagnie ou par affichage où possible.

Appareils fonctionnels, animaux d'assistance et personnes de soutien :

Les clients handicapés sont autorisés à utiliser leurs propres appareils et accessoires fonctionnels dans les locaux de Quantum, dans la mesure du possible. Si des barrières existent, Quantum fera tous les efforts raisonnables pour supprimer ou limiter la barrière en fonction de la méthode préférée du client.

Les clients handicapés peuvent être accompagnés d'un animal d'assistance dans les locaux de Quantum. Quantum peut demander des documents pour l'affirmer. L'animal d'assistance doit être sous la garde et le contrôle de la personne à tout moment.

Les clients handicapés peuvent être accompagnés d'une personne de soutien dans les locaux de Quantum. La personne handicapée n'est pas empêchée d'avoir accès à la personne de soutien.

Avis d’interruption de services temporaires :

Quantum publiera des avis sur le site de l'interruption lorsque les services accessibles ne sont pas disponibles. Tout avis d’interruption de services contiendra les éléments suivants:

- Raison de la perturbation
- Durée prévue
- Installations ou services alternatifs

Inscription, formation et tests :

L'inscription, les tests et la formation à Quantum se font par le biais de différentes méthodes, telles que nos sites Web, nos plateformes, les plateformes de tiers, le courrier électronique, les copies papier, en personne, etc.

Nos sites Web et nos plateformes sont dotés d'une fonction d'accessibilité au web. Cette fonction d'accessibilité est conforme aux exigences WCAG 2.0 niveau AA.

Les plateformes tierces auxquelles nous sommes abonnés, ainsi que les courriels que vous recevez de notre part, peuvent être rendus accessibles à l'aide de fonctions d'accessibilité pour les ordinateurs et les appareils mobiles.

Bien que nos processus soient en place en partie en raison de nos normes actuelles de travail à distance, nous sommes en mesure d'assurer les fonctions d'inscription, de formation et de test en personne, le cas échéant, lorsque c'est possible. Dans ce cas, les besoins spécifiques des personnes handicapées seront pris en compte.

COMMENTAIRES ET PLAINTES ET ENQUÊTES

La possibilité de fournir des commentaires par n'importe quelle méthode est communiquée dans la signature électronique de chaque employé de Quantum. Les méthodes de transmission de commentaire comprennent par téléphone, par télécopieur, en personne, par écrit et par courriel.

Tous les commentaires seront transmis à la direction et aux ressources humaines et une réponse sera fournie dans un délai raisonnable selon la méthode de communication appropriée.

COMMUNICATION

Quantum utilise diverses méthodes pour communiquer ses politiques et programmes, comme le courrier électronique, la formation sur place, les affichages sur des tableaux, en ligne, etc.

FORMATION

Les travailleurs temporaires ou contractuels placés en mission pour un client Quantum recevront une formation sur la norme de service client LAPHO par le lien de courriel de Quantum. Cette formation aura lieu au début de la première affectation de la personne. La formation comprend un test et un code de confirmation sera fourni à la fin. Les individus sont tenus de confirmer la fin de la formation / des tests en répondant par courriel à l'expéditeur d'origine. Les résultats sont documentés dans le profil de candidat du système de suivi des candidats (ATS).

ÉVALUATION

Une évaluation de cette politique sera effectuée annuellement par les Ressources humaines. L'évaluation se fait selon différentes méthodes : enquêtes tenant compte des mises à jour législatives, comparaison avec la norme, efficacité de la formation, audits, entretiens et/ou observations. Des changements sont effectués au besoin.

LÉGISLATION

Ministère des Services sociaux et communautaires:

Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario
Normes d'accessibilité pour le service à la clientèle (Règlement de l'Ontario 429/07)
Code des droits de la personne, L.R.O. 1990, chap. H.19

LAPHO Politique des normes d'accesssibilité intégrées

OBJECTIF

Conformément au Règlement de l'Ontario 191/11, Norme d'accessibilité intégrée (« IASR ») en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO), le groupe de sociétés Quantum (Les Services de gestion Quantum limitée, Recrutement technologique Quantum Inc. et Alternacare Inc.), ci-après dénommé « Quantum », s'engage à respecter les normes pour répondre aux besoins des personnes handicapées en matière d'accessibilité.

PORTÉE

Le champ d'application de cette politique s'étend à tous les clients qui visitent ou contactent physiquement une succursale de Quantum en Ontario, aux employés internes, aux candidats postulant à des postes internes et aux travailleurs temporaires ou contractuels placés en affectation chez un client de Quantum.

NORMES

En vertu du Règlement de l’Ontario 191/11 - Normes d'accessibilité intégrées, la politique de Quantum affirme notre engagement et notre application des normes intégrées de ce Règlement : Norme d'information et de communication et Norme d'emploi (remarque : la Norme de transport et la Norme de conception des espaces publics ne s'appliquent pas à Quantum).

Afin d'atteindre nos objectifs, Quantum a développé un plan d'accessibilité pluriannuel qui documente notre stratégie et notre engagement à respecter les normes applicables des NAI.

Définitions :

Formats accessibles = documents qui ont été convertis en formats accessibles qui peuvent inclure, mais ne sont pas limités aux gros caractères, formats électroniques et autres formats utilisables par les personnes handicapées.

Adaptation = un arrangement spécial ou une assistance fournie pour que les personnes handicapées puissent participer aux expériences offertes aux autres. L'adaptation varie en fonction des besoins spécifiques de la personne en matière d'accessibilité.

Supports de communication = méthodes et aides qui facilitent une communication efficace avec les personnes handicapées, pouvant inclure, sans s'y limiter, des supports de communication alternatifs et améliorés, un langage simple, etc. LAPHO Politique des Normes d’accessibilité intégrées

Handicap = tel que défini dans la LAPHO et le Code des droits de l'homme :

a) Tout degré d'handicap physique, d'infirmité, de malformation ou de défiguration causé par une blessure corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie et, sans limiter la généralité de ce qui précède, comprend le diabète sucré, l'épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, l'amputation, le manque de coordination physique, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou une déficience auditive, la mutité ou un trouble de la parole, ou la dépendance physique à l'égard d'un chien-guide ou d'un autre animal ou d'un fauteuil roulant ou d'un autre appareil ou dispositif correctif,
b) Un état de déficience mentale ou un trouble du développement ;
c) Un trouble de l'apprentissage ou un dysfonctionnement d'un ou de plusieurs des processus impliqués dans la compréhension ou l'utilisation de symboles ou du langage parlé ;
d) Un trouble mental ; ou
e) Une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues au titre du régime d'assurance établi en vertu de la loi de 1997 sur la sécurité et l'assurance sur le lieu de travail.

La technologie permettant de convertir l'information ou la communication n'est pas facilement disponible.

1. Normes en matière d'information et de communication

Quantum crée, fournit et reçoit des informations et des communications à partir de méthodes accessibles aux personnes handicapées.

S'il est déterminé qu'il n'est pas techniquement possible de convertir l'information ou la communication, ou que la technologie permettant de les convertir n'est pas aisément disponible, une explication est fournie à la personne qui demande l'information.

La possibilité de fournir un retour d'information par quelque méthode que ce soit est communiquée dans la signature électronique de chaque employé de Quantum. Les méthodes de retour d'information comprennent le téléphone, le fax, en personne, par écrit et par courrier électronique. Tous les retours d'information seront transmis à la direction et aux ressources humaines et une réponse sera fournie dans un délai raisonnable.

Quantum doit rendre l'Internet et le contenu Web de son entreprise conformes aux directives du World Wide Web Consortium sur l'accessibilité du contenu Web dans les délais prévus par les exigences législatives.

2. Normes d'emploi

Les normes d'emploi s'appuient sur les exigences actuelles du code des droits de l'homme de l’Ontario en ce qui concerne l'adaptation des personnes handicapées dans le cadre du processus de candidature et de la relation de travail. Elles s'appliquent aux employés, aux bénévoles, aux stagiaires non rémunérés et aux autres personnes.

Chez Quantum, nous accueillons des candidats de tout(e) âge, ascendance, couleur, race, citoyenneté, origine ethnique, lieu d'origine, croyance, handicap, situation familiale, état civil (y compris le statut de célibataire), identité sexuelle, expression du genre, obtention d'une aide publique (dans le domaine du logement uniquement), casier judiciaire (dans le domaine de l'emploi uniquement), sexe (y compris la grossesse et l'allaitement) et orientation sexuelle.

La disponibilité des services accessibles sera affichée sur notre site Web et dans nos courriels. Si le candidat a besoin de divulguer son handicap, Quantum fera des efforts raisonnables pour s'adapter, lorsque cela est approprié et possible, dans le cadre du processus de recrutement et de sélection des employés, c'est-à-dire en fournissant des informations à l'avance dans un format approprié, en autorisant une personne de soutien, en ajustant l'éclairage et le bruit, etc. Les exigences d'adaptation pour les affectations temporaires doivent être documentées dans le SEA de Quantum et communiquées à nos clients, après accord. En outre, les informations spécifiques relatives aux interventions d'urgence doivent également être documentées et divulguées avec le consentement de nos clients. Les informations individualisées sur les interventions d'urgence sur le lieu de travail seront examinées lorsque l'employé sera affecté à des missions ultérieures, lorsque les besoins ou les plans d'aménagement globaux de l'employé seront examinés et lorsque l'employeur révisera ses politiques générales d'intervention d'urgence.

Quantum maintiendra un processus de retour au travail pour ses travailleurs qui se sont absentés du travail en raison d'un handicap et qui ont besoin d'aménagements liés au handicap pour pouvoir retourner au travail. Le processus de travail doit prendre en compte les besoins individuels du travailleur. Si la personne est impliquée dans un processus de retour au travail, les exigences individuelles doivent être prises en compte et/ou mises à jour pendant cette période.

NORMES GÉNÉRALES

Normes de transport :

Les exigences des normes de transport ne s'appliquent pas à l'entreprise.

Norme d’accessibilité pour la conception des espaces publics :

Les exigences de la Norme d’accessibilité pour la conception des espaces publics ne s'appliquent pas à l'entreprise.

Plan d'accessibilité pluriannuel :

Quantum a créé un plan d'accessibilité pluriannuel décrivant une approche progressive pour prévenir et supprimer les obstacles et répondre aux exigences actuelles et futures de la LAPHO. Quantum préparera un rapport annuel sur l'état d'avancement et les mesures prises pour mettre en œuvre son plan d'accessibilité. Le plan sera examiné et mis à jour au moins tous les cinq ans ou selon les besoins.

COMMUNICATION

Quantum utilise diverses méthodes pour communiquer ses politiques et ses programmes, comme le courrier électronique, la formation sur place, l'affichage sur destableaux, en ligne, etc.

FORMATION

Les employés, les bénévoles, les stagiaires non rémunérés et d'autres personnes effectuent un apprentissage à leur propre rythme grâce à la formation en ligne de Quantum sur l'accessibilité, adaptée à leurs fonctions. Cette formation comprend les lois sur l'accessibilité de l'Ontario et le Code des droits de l'homme dès le début de la première affectation de la personne. La formation comprend un test et un code de confirmation sera fourni à la fin de la formation. Les personnes sont tenues de fournir une confirmation de la fin de la formation/du test en répondant par courriel à l'expéditeur initial. Les résultats sont consignés dans le profil du candidat dans le système de suivi des candidats (ATS).

ÉVALUATION

Une évaluation de cette politique sera effectuée chaque année par les Ressources humaines. L'évaluation se fait selon différentes méthodes : enquêtes tenant compte des mises à jour législatives, comparaison avec la norme, efficacité de la formation, audits, entretiens et/ou observations. Des modifications sont effectuées si nécessaire.

LÉGISLATION

Ministère des Services sociaux et communautaires :

Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario
Normes d'accessibilité intégrées (Règlement de l'Ontario 191/11)
Code des droits de la personne, L.R.O. 1990, chap. H.19

PLAN D'ACCESSIBILITÉ DE 5 ANS
POLITIQUE DE NORMES EN MATIÈRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

1. ACCESSIBILITÉ DES SERVICES

Modes de communication et disponibilité des services

Les avis d'accessibilité et les demandes de service figurent dans toutes les signatures de courrier électronique et sur tous les sites Web.

Les bureaux physiques sont accessibles.

Les services de recrutement (processus d'inscription et de recrutement) peuvent être adaptés à des besoins spécifiques en matière d'accessibilité.

Les demandes de mesures d'adaptation, telles que les appareils fonctionnels, les animaux d'assistance et les personnes de soutien sont acceptées dans la mesure du possible.

ÉTAT : en cours

Appareils fonctionnels, animaux d'assistance et personnes de soutien; utilisation autorisée et nous supprimerons les obstacles

Les demandes de mesures d'adaptation, telles que les appareils fonctionnels, les animaux d'assistance et les personnes de soutien sont acceptées dans la mesure du possible.

Si un obstacle à l'accessibilité est identifié, des mesures appropriées doivent être prises pour éliminer cet obstacle.

ÉTAT : terminé

Avis d'interruption temporaire du service; afficher des avis en cas de perturbation de l'accessibilité

Aucune autre mesure à prendre.

En cas de perturbation de l'accessibilité, des avis appropriés sont publiés avec les informations pertinentes.

ÉTAT : terminé/en cours

Inscription, formation et évaluation

L'inscription, l'évaluation et la formation chez Quantum se font par le biais de diverses méthodes, telles que nos sites Web, nos plateformes, des plateformes tierces, des courriels, des copies papier, en personne, etc.

Nos sites Web et plateformes sont équipés d'une fonctionnalité d'accessibilité Web. Cette fonction d'accessibilité est conforme aux exigences WCAG 2.0 niveau AA.

Les plateformes tierces auxquelles nous sommes abonnés, ainsi que tous les courriels que vous recevez de notre part, peuvent être rendus accessibles à l'aide des fonctionnalités d'accessibilité des ordinateurs/appareils mobiles.

Bien que nos processus en place soient en partie dus à nos normes de travail à distance actuelles, nous sommes en mesure d'assurer les fonctions d'inscription, de formation et d'évaluation en personne, le cas échéant, dans la mesure du possible. Dans un tel cas, les exigences spécifiques en matière de handicap seront prises en compte.

ÉTAT : terminé

RÉTROACTION, PLAINTES ET ENQUÊTE

La possibilité de fournir une rétroaction et la réponse apportée à celle-ci.

L'entreprise répondra comme il se doit aux rétroactions sur nos services accessibles. Si un obstacle est identifié, l'entreprise doit faire tout son possible, dans la mesure du raisonnable, pour y remédier.

ÉTAT : terminé/en cours. Aucune autre mesure à prendre.

1. NORMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION

Méthodes de communication et/ou explications accessibles, fournissant des commentaires et assurant la conformité avec les exigences WCAG

Nos méthodes de communication sont : par téléphone, par courriel et par texto. Les courriels, les textos et les téléphones cellulaires peuvent être accessibles à l'aide des fonctionnalités d'accessibilité des ordinateurs/appareils mobiles. Nos sites Web et plateformes sont équipés d'une fonctionnalité d'accessibilité Web. Cette fonction d'accessibilité est conforme aux exigences WCAG 2.0 niveau AA.

Le texte suivant figure dans nos signatures de courrier électronique et sur les sites Web de l'entreprise :

L’entreprise doit répondre en conséquence aux commentaires sur nos services accessibles. Si un obstacle est identifié, l’entreprise doit faire les efforts appropriés

ÉTAT : en cours

2. NORMES EN MATIÈRE D'EMPLOI

Prendre des mesures d'adaptation pour les employés handicapés conformément à la législation sur les droits de la personne, les informer des politiques et des procédures et de la disponibilité du soutien, fournir les formats et les soutiens dont l'employé aurait besoin pour effectuer son travail, élaborer des plans d'adaptation individuels au besoin (y compris lors du retour au travail), demander la divulgation de la part des nouveaux employés (et existants) et élaborer des plans d'évacuation personnalisés au besoin

Les politiques de l'entreprise sont conformes aux définitions de handicap du Code des droits de la personne de l'Ontario.

Les politiques pour nos employés internes sont disponibles dans le manuel de l'employé publié sur un site Web tiers; la politique et/ou le manuel peuvent être mis à disposition sous forme de copie papier.

Les politiques pour nos employés temporaires sont disponibles sur notre plateforme, avec une fonctionnalité d'accessibilité Web.

Si/quand un obstacle à l'accessibilité est identifié, des mesures appropriées doivent être prises pour y remédier.

Des plans d'adaptation et d'évacuation pour les personnes qui ont volontairement divulgué leur(s) handicap(s) sont élaborés au besoin.

Les nouveaux employés internes sont invités à divulguer leurs besoins en matière d'accessibilité dans leurs formulaires RH. L'employé, en collaboration avec les RH, examinera et collaborera ensuite lors de l'élaboration des plans requis, le cas échéant.

Pour nos employés temporaires, les informations sur le handicap sont volontairement divulguées/collectées, documentées de manière appropriée dans notre système de suivi des candidats pour une affectation approprié sur les sites de nos clients et, si nécessaire, des plans d'adaptation/d'évacuation individuels seront coordonnés.

Lorsque notre personnel interne reprendra le travail de bureau à un certain poste, les informations individuelles sur le handicap seront collectées/documentées (volontairement) de manière appropriée dans notre SIRH et, si nécessaire, des plans d'hébergement/d'évacuation individuels seront coordonnés. À ce moment-là et à ce titre, ces renseignements feront l'objet d'une formation, d'une orientation et d'une publication appropriée à l'attention de nos secouristes, de nos agents de sécurité-incendie et de notre commissaire aux incendies sur site ainsi que du gestionnaire de l'employé. Ce plan est en cours.

ÉTAT : en cours