Représentant du service à la clientèle - mode hybride (Anjou) / Customer Service Representative - Hybrid (Anjou)

Poste : représentant(e) du service à la clientèle
Lieu de travail : Montréal-Est (région d’Anjou)
Horaire : permanent, temps plein
Mode de travail : hybride – 2 jours à distance après la formation

Êtes-vous un(e) professionnel(le) axé(e) sur le client qui aime être organisé(e), gérer plusieurs priorités et servir de point de contact principal pour les clients ? Notre client bien établi recherche un représentant du service à la clientèle pour rejoindre une entreprise en pleine croissance et stable dans l’Est de Montréal. Il s’agit d’une excellente opportunité à long terme offrant des avantages sociaux intéressants, un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ainsi qu’un environnement de travail collaboratif.

Vos tâches :

Au sein de l’équipe du service à la clientèle, vous jouerez un rôle important pour assurer une expérience client fluide, de la passation de la commande à la réalisation du projet.

Vos responsabilités comprendront :

- Répondre aux appels et aux courriels des clients concernant l'avancement des projets, les devis et les mises à jour des commandes
- Assurer le suivi des commandes et traiter les bons de commande (BC) entrants
- Assurer la coordination interne pour garantir un service rapide et précis
- Informer les chefs de projet de tout changement, retard, commande en attente, ajout ou demande spéciale
- Gérer simultanément plusieurs dossiers clients et priorités
- Fournir un soutien à la clientèle professionnel et axé sur les solutions

Ce que nous recherchons :

- Expérience dans un poste similaire de service à la clientèle, de gestion des commandes ou de soutien interne
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
- Bonnes compétences informatiques et aisance dans l’utilisation des systèmes bureautiques
- Approche organisée, proactive et soucieuse du détail
- Maîtrise du français parlé et écrit

Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de maîtrise requis : intermédiaire
- Raisons de l’exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration au sein de l’équipe interne, opérations de soutien dans une autre région, traduction et interprétation, service à la clientèle
- Fréquence d’utilisation : régulièrement (quelques fois par semaine)

Ce que nous vous offrons :

- Poste permanent à temps plein avec une stabilité à long terme
- Horaire hybride : 2 jours de télétravail par semaine après la formation
- 3 semaines de vacances par année
- 6 jours de congé payés pendant la période des fêtes
- Régime de participation aux bénéfices différée avec contribution de l'employeur
- Programme d'aide aux employés et à leur famille
- Assurance collective complète (vie, médicale, dentaire) après 3 mois – 50 % pris en charge par l'employeur
- Programme de télémédecine après 3 mois avec consultations virtuelles illimitées
- Activités sociales, notamment sports, quilles, karting, barbecues et plus encore

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

Rejoignez une organisation qui place les personnes au premier plan et qui valorise le travail d'équipe, le bien-être des employés et la croissance à long terme. Si vous aimez le contact avec la clientèle et souhaitez faire partie d'une culture d'entreprise solidaire, cette opportunité est faite pour vous.

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Cristina Bilbao à l'adresse cristina.bilbao@quantum.ca.

RECOMMANDEZ UNE PERSONNE EMBAUCHÉE POUR UN POSTE PERMANENT ET OBTENEZ UNE PRIME ! Pour plus d'informations, cliquez ici.

Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.

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Position: Customer Service Representative
Location: East End of Montreal (Anjou area) 
Schedule: Permanent, full-time
Work Model: Hybrid – 2 days remote after training

Are you a customer-focused professional who enjoys staying organized, managing multiple priorities, and being the key point of contact for clients? Our well established client is seeking a  Customer Service Representative to join a growing and stable company in the East End of Montreal. This is an excellent long-term opportunity offering strong benefits, work-life balance, and a collaborative team environment.

What You’ll Be Doing:

As part of the customer service team, you will play an important role in ensuring a smooth client experience from order placement to project completion.

Your responsibilities will include:

- Responding to client calls and emails regarding project progress, quotations, and order updates
- Following up on orders and processing incoming purchase orders (POs)
- Coordinating internally to ensure timely and accurate service
- Advising Project Managers of any changes, delays, back orders, additions, or special requests
- Managing multiple client files and priorities at the same time
- Providing professional and solutions-oriented customer support

What We’re Looking For:

- Experience in a similar customer service, order management, or internal support role
- Strong communication and interpersonal skills
- Comfortable handling multiple tasks in a fast-paced environment
- Good computer skills and confidence using office systems
- Organized, proactive, and detail-oriented approach
- Strong command of French spoken and written

Other Language Requirement: English
- Level of Proficiency Required: Intermediate
- Reasons for Language Requirement: Communication with clients, internal team collaboration, support operations in another region, translation and interpretation, customer support
- Frequency of Use: Regularly (a few times a week)

What’s In It for You:

- Permanent full-time position with long-term stability
- Hybrid schedule: 2 remote days per week after training
- 3 weeks of vacation per year
- 6 paid days off during the holiday season
- Deferred Profit Sharing Plan with employer contribution
- Employee & Family Assistance Program
- Comprehensive group insurance (life, medical, dental) after 3 months – 50% paid by employer
- Telemedicine program after 3 months with unlimited virtual consultations
- Social activities including sports, bowling, karting, BBQs, and more

Why Join This Company?

Join a people-first organization that values teamwork, employee well-being, and long-term growth. If you enjoy customer interaction and want to be part of a supportive company culture, this opportunity is for you.

Please send your resume in Word format to Cristina Bilbao at cristina.bilbao@quantum.ca.