Bilingual Sales Support Coordinator/Customer Service / Coordonnateur bilingue du soutien aux ventes / service à la clientèle

Poste : coordonnateur bilingue du soutien aux ventes / service à la clientèle
Lieu de travail : Mississauga (Ontario) ou Saint-Hubert (Québec) (mode hybride)
Salaire : 70 000 $ + prime et avantages supplémentaires
Type d’offre et de poste : poste vacant / permanent

Rejoignez une organisation canadienne en pleine croissance

Nous collaborons avec une entreprise canadienne prospère et en pleine expansion du secteur alimentaire qui recherche un coordonnateur bilingue du soutien aux ventes pour devenir un membre clé de son équipe. Ce poste est idéal pour une personne qui s’épanouit dans un environnement dynamique et qui aime soutenir les clients, coordonner les commandes et travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes, des opérations, de la logistique et de la qualité.

Vous jouerez un rôle important pour garantir que les commandes sont traitées avec précision, que les clients bénéficient d’un service exceptionnel et que les équipes internes restent coordonnées, de la passation de la commande jusqu’à la livraison.

Pourquoi nous rejoindre?

- Prime annuelle liée au rendement de l’entreprise.
- Couverture d’avantages sociaux et programme d’abondement au REER.
- 3 semaines de vacances.
- Congés payés supplémentaires pendant les Fêtes et jours de congé payés supplémentaires accordés par l’entreprise tout au long de l’année.
- Vendredis d’été (juin à septembre) avec fin de journée à 14 h 30.

Principales responsabilités :

- Traiter et gérer les commandes des clients, de leur saisie jusqu’à leur livraison.
- Coordonner les exigences d’expédition et de livraison.
- Tenir à jour les dossiers clients et les données du CRM.
- Organiser les livraisons locales et mettre à jour les renseignements sur les commandes.
- Soutenir l’équipe des ventes en répondant aux demandes des clients et en préparant des rapports.
- Participer au rapprochement des stocks et au suivi des commandes.
- Coordonner les retours, les échanges et le règlement des plaintes des clients.
- Préparer la documentation relative à l’expédition, aux douanes et aux clients.
- Vérifier la documentation des produits et les dossiers de qualité.
- Établir des relations solides avec les clients et les intervenants internes.

Ce que nous recherchons :

- De 3 à 5 ans d’expérience en soutien aux ventes, en service à la clientèle, en gestion des commandes ou dans un poste similaire.
- La maîtrise parfaite du français et de l’anglais est obligatoire.
- Études postsecondaires souhaitées.
- Solides compétences en organisation et polyvalence.
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
- Maîtrise avancée de Microsoft Excel et PowerPoint.
- Expérience de l’utilisation de systèmes CRM et ERP.
- Une expérience avec Sage est considérée comme un atout.
- Une expérience en logistique, en achats, en gestion des stocks ou en comptes clients/fournisseurs est requise.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à Christina Cerra à l’adresse christina.cerra@quantum.ca.

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Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.

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Position: Bilingual Sales Support Coordinator/Customer Service
Location: Mississauga, ON or Saint-Hubert, QC (Hybrid)
Salary: $70,000 + Bonus & additional perks
Posting and Job Type: Open Vacancy/ Permanent

Join a Growing Canadian Organization

We're partnering with a successful and expanding Canadian company within the food industry who are seeking a Bilingual Sales Support Coordinator to become a key member of their team. This role is ideal for someone who thrives in a fast-paced environment and enjoys supporting customers, coordinating orders, and working closely with Sales, Operations, Logistics, and Quality teams.

You'll play an important role in ensuring orders are processed accurately, customers receive exceptional service, and internal teams stay aligned from order placement through delivery.

Why Join?

- Annual company performance bonus.
- Benefits coverage & RRSP matching program.
- 3 weeks’ vacation.
- Additional paid time-off during the holidays & extra paid company days off throughout the year.
- Summer Fridays (June–September) with a 2:30 PM finish.

Key Responsibilities:

- Process and manage customer orders from entry through delivery.
- Coordinate shipping and delivery requirements.
- Maintain customer records and CRM data.
- Dispatch local deliveries and update order information.
- Support the Sales Team with customer requests and reporting.
- Assist with inventory reconciliation and order tracking.
- Coordinate customer returns, exchanges, and complaint resolution.
- Prepare shipping, customs, and customer documentation.
- Verify product documentation and quality records.
- Build strong relationships with customers and internal stakeholders.

What We're Looking For:

- 3-5 years of experience in Sales Support, Customer Service, Order Management, or a similar role.
- Fully French/English bilingual language skills are mandatory.
- Post-secondary education preferred.
- Strong organizational and multitasking skills.
- Excellent communication and customer service abilities.
- Advanced Microsoft Excel and PowerPoint skills.
- Experience using CRM and ERP systems.
- Sage experience is considered an asset.
- Logistics, purchasing, inventory, or AR/AP experience are needed.

To apply, please send your resume to Christina Cerra at christina.cerra@quantum.ca.

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