Poste : agent(e) service client, centre d’appel, télétravail hybride
Lieu de travail : Longueuil (mode hybride), 2 jours au bureau, 3 jours de la maison
Salaire : à discuter
Type de poste : permanent, temps plein – 37,5 heures par semaine, horaire variable du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 20 h 00
Vous avez le sens du service, aimez interagir avec les gens et savez garder votre calme dans un environnement dynamique ? Vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme, votre écoute active et votre capacité à gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément ?
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent(e) de soutien au service à la clientèle pour se joindre à une entreprise reconnue à l'échelle canadienne.
Les avantages :
- Poste permanent à temps plein
- Mode hybride : 2 jours au bureau et 3 jours en télétravail
- Salaire à discuter
- Horaire de travail de 37,5 heures par semaine, disponibilité requise être 8 h 00 et 20 h 00
- Assurances collectives payées à 100 % par l'employeur dès le premier jour
- REER avec contribution de l'employeur pouvant atteindre 5 % après 3 mois
- Programme de bonification annuelle pouvant atteindre 5 %
- 3 semaines de vacances
- 7 journées personnelles
- Congé payé à votre anniversaire
- Compte mieux-être de 250 $ par année (gym, activités sportives ou autres)
- Formation complète offerte
- Environnement de travail humain, collaboratif et stimulant
Vos responsabilités :
- Traiter les demandes d'assistance et de renseignements reçues par téléphone de partout au Canada
- Effectuer l'ouverture, la mise à jour et le suivi des dossiers clients et des réclamations
- Recueillir, valider et documenter les informations nécessaires au traitement des demandes
- Assurer un accompagnement professionnel et personnalisé auprès de la clientèle relativement aux différents programmes de garanties et de protection
- Collaborer avec les équipes internes afin de faciliter la résolution des dossiers et d'assurer un service efficace
- Effectuer des suivis auprès des clients et participer à des sondages de satisfaction lorsque requis
- Maintenir des dossiers complets et à jour en assurant un suivi rigoureux des interventions effectuées
- Réaliser diverses tâches administratives connexes pour soutenir les opérations quotidiennes du département
Profil recherché :
- Expérience en service à la clientèle, centre d'appels ou dans un rôle similaire
- Courtoisie, empathie et professionnalisme
- Bonne capacité à gérer un volume élevé d'appels
- Aisance avec les outils informatiques et la suite Microsoft Office
Pour postuler, veuillez communiquer avec Florence Thibeault-Boily au 450 463-5317 ou acheminer votre CV en format Word ou PDF à l’adresse suivante : florence.thibeault@quantum.ca.
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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157
Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.
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