Poste : technicien(ne) au service après-vente
Lieu de travail : Ville de Québec + déplacements possibles Canada et États-Unis
Salaire : 50 000 $ - 55 000 $ par an
Avantages : 4 semaines de vacances + congés personnels, assurances collectives, REER, télémédecine + PAE +
stationnement gratuit + accessible en autobus + activités sociales divertissantes
Vous avez un bon sens mécanique, aimez résoudre des problèmes et offrir un excellent service à la clientèle ?
Notre client, une entreprise manufacturière en croissance, est à la recherche d'un(e) technicien(ne) service après-vente pour rejoindre son équipe.
Dans ce rôle, vous serez appelé(e) à accompagner les clients dans l'utilisation d'équipements spécialisés, à répondre à leurs questions techniques, à effectuer du dépannage à distance et à vous déplacer occasionnellement chez les clients pour des interventions sur le terrain. Une formation complète sur les produits et systèmes sera offerte à l'entrée en poste.
Responsabilités principales :
- Offrir un soutien technique aux clients concernant l'utilisation des équipements et systèmes
- Répondre aux demandes de service, aux questions techniques et aux problématiques signalées
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients
- Recevoir et traiter les appels de service entrants
- Assurer le suivi des demandes par téléphone et par courriel
- Effectuer des déplacements chez les clients pour l'installation de pièces, les mises à jour ou les interventions de service
- Former les clients sur le fonctionnement des équipements
- Participer à une rotation pour les appels de service après les heures normales de travail
- Collaborer avec les différents départements afin d'assurer un service à la clientèle de qualité
- Effectuer toute autre tâche connexe
Profil recherché :
- Bon sens mécanique et aptitude à comprendre le fonctionnement d'équipements techniques
- Expérience en dépannage, réparation, installation ou maintenance d'équipements (atout)
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
- Habiletés marquées en service à la clientèle et en communication
- Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs priorités
- Facilité à vulgariser des informations techniques et à former des utilisateurs
- Débrouillardise, professionnalisme et esprit d'équipe
Qualifications et exigences :
- Formation technique ou expérience pertinente dans un domaine mécanique, électromécanique, industriel ou connexe
- Expérience en service après-vente ou en soutien aux clients constitue un atout
- Permis de conduire valide
- Accès à un véhicule requis
- Passeport valide permettant les déplacements aux États-Unis
- Disponibilité pour voyager régulièrement au Québec et occasionnellement au Canada et aux États-Unis
Postulez dès aujourd'hui à Cristina Bilbao à cristina.bilbao@quantum.ca.
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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157
Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.
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