Poste : représentant(e) du service à la clientèle interne – secteur de la distribution
Lieu de travail : Pointe-Claire – présence quotidienne sur place, 37,5 heures par semaine
Salaire : 65 000 $ à 75 000 $ + avantages sociaux complets (assurance médicale et dentaire), cotisation équivalente au REER
Notre client est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle interne expérimenté et axé sur les relations pour se joindre à son équipe. Il s’agit d’une excellente occasion pour un professionnel chevronné qui met un point d’honneur à offrir un service à la clientèle exceptionnel, à établir des relations à long terme avec les clients et à s’assurer que ceux-ci reçoivent le soutien dont ils ont besoin.
Le candidat idéal est un excellent communicateur qui aime être le point de contact principal pour les clients, résoudre les problèmes, coordonner les demandes et offrir une expérience client positive, de la demande de renseignements jusqu’à l’exécution de la commande.
Responsabilités principales :
- Agir à titre de point de contact de confiance pour les clients, en offrant un soutien rapide, professionnel et compétent.
- Établir et entretenir des relations solides avec les clients grâce à une communication et un suivi réguliers.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel, en veillant à résoudre rapidement leurs questions et leurs préoccupations.
- Préparer les soumissions pour les clients et traiter les commandes avec précision.
- Coordonner les retours de produits et les demandes de garantie (RMA).
- Tenir à jour les renseignements et les dossiers clients dans le système.
- Apprendre et comprendre l’offre de produits afin de fournir des recommandations et des conseils aux clients.
- Identifier les occasions de répondre aux besoins des clients et d’améliorer leur expérience globale.
- Travailler en étroite collaboration avec les services internes pour assurer une prestation de service sans heurts.
- Fournir un soutien administratif et opérationnel au besoin.
Qualifications :
- Au moins 10 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle, de ventes internes ou de soutien aux comptes au sein d’un environnement de distribution.
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de création de relations.
- Solides capacités d’organisation et souci du détail exceptionnel.
- Capacité avérée à gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu.
- Compétences professionnelles en communication orale et écrite.
- Une expérience avec Epicor est considérée comme un atout.
- Une connaissance du secteur est fortement souhaitable.
Ce que nous recherchons
Nous recherchons une personne qui inspire naturellement la confiance, qui aime aider les clients et qui s’engage pleinement à offrir une expérience client exceptionnelle. Le candidat retenu sera proactif, fiable, très organisé et déterminé à développer des relations durables avec la clientèle.
Veuillez envoyer votre CV en format Word à Jill Kalakay à l’adresse jillk@quantum.ca.
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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157
Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.
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Position: Inside Customer Support Representative – Distribution Sector
Location: Pointe-Claire – daily on site 37.5 hours / week
Salary: $65,000 - $75,000 + full benefits medical and dental, RRSP matching
Our client is seeking an experienced and relationship-focused Inside Customer Support Representative to join their team. This is an excellent opportunity for a seasoned professional who takes pride in delivering exceptional customer service, building long-term client relationships, and ensuring customers receive the support they need.
The ideal candidate is a strong communicator who enjoys being the primary point of contact for customers, solving problems, coordinating requests, and providing a positive customer experience from inquiry through order completion.
Key Responsibilities:
- Act as a trusted point of contact for customers, providing prompt, professional, and knowledgeable support.
- Develop and maintain strong relationships with clients through regular communication and follow-up.
- Respond to customer inquiries by phone and email, ensuring timely resolution of questions and concerns.
- Prepare customer quotations and process sales orders accurately.
- Coordinate product returns and warranty requests (RMA).
- Maintain accurate customer information and records within the system.
- Learn and understand product offerings to provide recommendations and guidance to customers.
- Identify opportunities to support customer needs and enhance their overall experience.
- Work closely with internal departments to ensure seamless service delivery.
- Provide administrative and operational support as required.
Qualifications:
- Minimum of 10 years of experience in a customer service, inside sales, or account support role within a distribution environment.
- Outstanding customer service and relationship-building skills.
- Strong organizational abilities with exceptional attention to detail.
- Proven ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Professional verbal and written communication skills.
- Experience with Epicor is considered an asset.
- Industry knowledge is highly desirable.
What We're Looking For
We are looking for someone who naturally builds trust, enjoys helping customers, and takes ownership of delivering an exceptional client experience. The successful candidate will be proactive, dependable, highly organized, and committed to developing lasting customer relationships.
Please send your resume in Word format to Jill Kalakay at jillk@quantum.ca.
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CNESST permit numbers: AP-2000158 &AR-2000157
All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.
#widc
