Poste : directeur régional des opérations de service
Lieu de travail : Dorval
Salaire : 120 000 $ + prime + avantages sociaux complets + cotisation équivalente au REER
À propos de l’offre d’emploi
Nous recherchons un directeur régional des opérations de service, doté d’un sens aigu du service à la clientèle et d’un esprit d’entreprise, pour diriger nos opérations de service basées à Montréal. Il s’agit d’un poste de direction clé destiné à une personne qui s’épanouit dans un environnement dynamique, qui aime constituer des équipes hautement performantes et qui est motivée par la volonté d’offrir une expérience client exceptionnelle tout en générant d’excellents résultats d’affaires.
En tant que responsable des opérations de service régionales, vous serez chargé de la performance globale de l’entreprise, notamment la prestation de services, la direction de l’équipe, l’efficacité opérationnelle, la satisfaction de la clientèle et la performance financière. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction des ventes dans un environnement matriciel, en partenariat pour soutenir les initiatives de croissance et veiller à ce que les clients bénéficient d’un service et de solutions réactifs et de haute qualité.
Le poste
Le directeur régional des opérations de service supervisera une équipe de techniciens sur le terrain, de personnel de répartition et administratif, ainsi qu’un réseau de sous-traitants partenaires. Vous assurerez le leadership, l’encadrement et l’orientation de l’équipe tout en veillant à ce que les opérations soient alignées sur les objectifs de l’entreprise et les attentes des clients.
En tant que responsable opérationnel principal de la région, vous favoriserez l’excellence du service, améliorerez le rendement opérationnel et contribuerez à l’atteinte des objectifs d’affaires. Vous serez un leader visible et influent qui favorisera la responsabilisation, la collaboration et l’amélioration continue à tous les niveaux de l’exploitation.
Principales responsabilités :
- Diriger les opérations quotidiennes des activités de service régionales.
- Favoriser la satisfaction de la clientèle grâce à une prestation de services réactive et de haute qualité.
- Gérer le rendement opérationnel, la planification de l’effectif et l’affectation des ressources.
- Diriger, encadrer, former et guider les employés afin d’assurer la réussite individuelle et collective.
- Favoriser une culture de la responsabilité, de l’engagement, de la sécurité et de l’amélioration continue.
- Travailler en étroite collaboration avec la direction des ventes pour soutenir les occasions de croissance et la fidélisation de la clientèle.
- Gérer et développer les relations avec les sous-traitants afin d’assurer la qualité et la cohérence du service.
- Surveiller le rendement opérationnel et financier par rapport aux objectifs établis.
- Superviser la facturation, l’établissement des coûts, la vérification des comptes créditeurs et appuyer les activités liées aux comptes débiteurs.
- Veiller à ce que les politiques, procédures et normes de l’entreprise soient systématiquement respectées.
- Agir à titre de représentant clé de l’organisation auprès des clients et des partenaires d’affaires.
Qualifications :
- Au moins cinq ans d’expérience en leadership dans un environnement de service sur le terrain, de service technique, industriel, de sécurité, de systèmes de bâtiment ou axé sur les services.
- Expérience avérée dans la direction d’équipes et l’obtention de solides résultats opérationnels.
- Sens des affaires démontré, avec la responsabilité des budgets, du rendement financier et des indicateurs opérationnels.
- Solides compétences en relation avec la clientèle et engagement envers l’excellence du service.
- Expérience de travail efficace au sein d’une organisation matricielle et capacité à influencer des intervenants interfonctionnels.
- Excellentes aptitudes en communication, en encadrement et en établissement de relations.
- Style de leadership proactif et axé sur les solutions, avec de solides capacités de résolution de problèmes.
- Formation postsecondaire en administration des affaires, en opérations, en génie ou dans un domaine connexe, un atout.
Pourquoi se joindre à nous ?
Il s’agit d’une occasion de prendre en charge une opération régionale cruciale et d’avoir un impact direct sur la réussite des clients, l’engagement des employés et le rendement de l’entreprise. Vous vous joindrez à une équipe de direction collaborative, travaillerez aux côtés de collègues expérimentés à tous les niveaux de l’organisation et jouerez un rôle important dans la croissance et le succès continus de l’entreprise.
Si vous êtes un leader opérationnel dynamique, passionné par les gens, la performance et la satisfaction de la clientèle, nous vous encourageons à poser votre candidature auprès de Jill Kalakay à l’adresse jillk@quantum.ca.
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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157
Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.
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Position: Regional Service Operations Manager
Location: Dorval
Salary: $120K + bonus + full benefits + RRSP matching
About the Opportunity
We are seeking a customer-focused and entrepreneurial Regional Service Operations Manager to lead our Montreal-based service operation. This is a key leadership role for an individual who thrives in a fast-paced environment, enjoys building high-performing teams, and is motivated by delivering exceptional customer experiences while driving strong business results.
As the leader of the regional service operation, you will be responsible for the overall performance of the business, including service delivery, team leadership, operational effectiveness, customer satisfaction, and financial performance. You will work closely with sales leadership in a matrix environment, partnering to support growth initiatives and ensure customers receive responsive, high-quality service and solutions.
The Role
The Regional Service Operations Manager will oversee a team of field technicians, dispatch and administrative staff, as well as a network of subcontractor partners. You will provide leadership, coaching, and direction to the team while ensuring the operation is aligned with company objectives and customer expectations.
Acting as the senior operational leader for the region, you will drive service excellence, improve operational performance, and contribute to the achievement of business goals. You will be a visible and influential leader who fosters accountability, collaboration, and continuous improvement across the operation.
Key Responsibilities:
- Lead the day-to-day operations of the regional service business.
- Drive customer satisfaction through responsive, high-quality service delivery.
- Manage operational performance, workforce planning, and resource allocation.
- Lead, coach, develop, and mentor employees to achieve individual and team success.
- Foster a culture of accountability, engagement, safety, and continuous improvement.
- Partner closely with sales leadership to support growth opportunities and customer retention.
- Manage and develop subcontractor relationships to ensure service quality and consistency.
- Monitor operational and financial performance against established objectives.
- Oversee invoicing, costing, accounts payable review, and support accounts receivable activities.
- Ensure company policies, procedures, and standards are consistently followed.
- Serve as a key representative of the organization with customers and business partners.
Qualifications:
- Minimum five years of leadership experience in a field service, technical service, industrial, security, building systems, or service-driven environment.
- Proven experience leading teams and delivering strong operational results.
- Demonstrated business acumen with responsibility for budgets, financial performance, and operational metrics.
- Strong customer-facing skills and a commitment to service excellence.
- Experience working effectively within a matrix organization and influencing cross-functional stakeholders.
- Excellent communication, coaching, and relationship-building abilities.
- A proactive, solutions-oriented leadership style with strong problem-solving capabilities.
- Post-secondary education in Business, Operations, Engineering, or a related field is considered an asset.
Why Join Us?
This is an opportunity to take ownership of a critical regional operation and make a direct impact on customer success, employee engagement, and business performance. You'll join a collaborative leadership team, work alongside experienced colleagues across the organization, and play an important role in shaping the continued growth and success of the business.
If you are an energetic operational leader with a passion for people, performance, and customer satisfaction, we encourage you to apply to Jill Kalakay at jillk@quantum.ca.
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CNESST permit numbers: AP-2000158 & AR-2000157
All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.
#widc
