Poste : représentant(e) du service à la clientèle
Lieu de travail : Ville Saint-Laurent, QC (sur place)
Salaire : 22,00 $ à 23,00 $ l'heure
Type de poste : contrat de 6 mois
Brève description du poste
Nous recherchons un(e) représentant(e) du service à la clientèle axé(e) sur le client et soucieux(se) du détail pour venir renforcer une équipe dynamique dédiée à l'expérience client. Dans ce poste, vous serez chargé(e) de traiter les commandes, d’aider les clients à répondre à leurs questions sur les produits et d’assurer une expérience fluide, de la saisie de la commande jusqu’à son exécution. Ce poste est idéal pour une personne qui aime résoudre des problèmes, travailler dans un environnement collaboratif et offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Responsabilités :
- Répondre aux appels entrants des clients et traiter leurs demandes de manière professionnelle et rapide.
- Saisir et traiter les commandes des clients reçues par téléphone, télécopieur, courriel et autres canaux de communication.
- Vérifier les commandes pour en assurer l’exactitude et confirmer que les exigences des clients peuvent être satisfaites.
- Traiter les commandes conformément aux instructions des clients tout en respectant les procédures et les normes de service établies.
- Évaluer chaque commande et recommander les produits les plus adaptés en fonction des besoins des clients.
- Valider et surveiller les transferts de commandes vers les installations de production.
- Communiquer avec les clients concernant les mises à jour, les modifications, les retards, les renseignements manquants ou le suivi des commandes.
- Collaborer avec l’équipe de l’expérience client concernant la disponibilité des produits et les recommandations de produits de remplacement en cas de rupture de stock.
- Fournir des renseignements techniques et des conseils sur les produits aux clients.
- Aider les clients à répondre à leurs questions relatives aux systèmes de commande électroniques.
- Traiter les crédits et les ajustements des clients conformément aux procédures de l’entreprise.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes du soutien technique et du service à la clientèle afin d’offrir des solutions efficaces et une expérience client positive.
Exigences :
- Expérience antérieure en service à la clientèle, en traitement des commandes ou en administration, un atout.
- Solides compétences en communication.
- Excellent souci du détail et grande précision dans la saisie des données.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en organisation.
- Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels de service à la clientèle.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en contribuant positivement à un environnement d’équipe.
- Attitude professionnelle, axée sur le client et engagée envers l’excellence du service.
Avantages :
- Rémunération horaire concurrentielle.
- Possibilité d’acquérir de l’expérience dans un environnement dynamique de service à la clientèle.
- Culture d’équipe collaborative et solidaire.
- Expérience précieuse en matière d’expérience client, de gestion des commandes et d’opérations de soutien aux produits.
Si vous aimez aider les clients, gérer des processus détaillés et travailler au sein d’une équipe collaborative, nous vous encourageons à postuler auprès de Sofia Naranjo à l’adresse sofia.naranjo@quantum.ca pour cette opportunité de contrat passionnante.
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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157
Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.
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Position: Customer Service Representative
Location: Ville Saint-Laurent, QC (On-site)
Salary: $22.00 - $23.00 per hour
Job Type: 6-month contract
Brief Description of the Role
We are seeking a customer-focused and detail-oriented Customer Service Representative to support a busy customer experience team. In this role, you will be responsible for processing orders, assisting customers with product inquiries, and ensuring a seamless experience from order entry through fulfillment. This position is ideal for someone who enjoys problem-solving, working in a collaborative environment, and delivering exceptional customer service.
Responsibilities:
- Answer inbound customer calls and respond to inquiries professionally and promptly.
- Enter and process customer orders received by phone, fax, email, and other communication channels.
- Review orders to ensure accuracy and confirm that customer requirements can be fulfilled.
- Process orders according to customer instructions while following established procedures and service standards.
- Evaluate each order and recommend the most suitable products based on customer needs.
- Validate and monitor order transfers to production facilities.
- Communicate with customers regarding order updates, changes, delays, missing information, or order follow-ups.
- Collaborate with the Customer Experience team regarding product availability and alternative product recommendations when inventory shortages occur.
- Provide technical information and product guidance to customers.
- Assist customers with questions related to electronic ordering systems.
- Process customer credits and adjustments according to company procedures.
- Work closely with technical support and customer service teams to deliver efficient solutions and a positive customer experience.
Requirements:
- Previous customer service, order processing, or administrative experience preferred.
- Strong communication skills.
- Excellent attention to detail and data entry accuracy.
- Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Strong problem-solving and organizational skills.
- Proficiency with computer systems and customer service software.
- Ability to work independently while contributing positively to a team environment.
- Professional, customer-focused attitude with a commitment to service excellence.
Benefits:
- Competitive hourly compensation.
- Opportunity to gain experience in a dynamic customer service environment.
- Collaborative and supportive team culture.
- Valuable exposure to customer experience, order management, and product support operations.
If you enjoy helping customers, managing detailed processes, and working with a collaborative team, we encourage you to apply to Sofia Naranjo at sofia.naranjo@quantum.ca for this exciting contract opportunity.
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CNESST permit numbers: AP-2000158 & AR-2000157
All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.
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