Poste : agent(e) aux réclamations, domaine de transport
Lieu de travail : 100 % télétravail
Salaire : 22 $ à 24 $ l’heure, selon l’expérience et formation
Horaire : du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 ou de 8 h 30 à 17 h
Vous êtes une personne analytique, minutieuse et aimez enquêter afin de comprendre les situations et trouver des solutions ?
Ce poste pourrait vous intéresser !
Vous serez responsable de traiter les réclamations liées aux marchandises endommagées durant le transport ou la livraison. Vous devrez analyser chaque dossier, examiner les pièces justificatives (photos, factures, rapports, etc.), communiquer avec les parties concernées, mener les vérifications nécessaires et déterminer qui est responsable des dommages, afin de rendre une décision juste et éclairée.
Ce que notre client offre :
- 100 % télétravail – travail entièrement à domicile (vous devez résider au Québec, dans un rayon maximal de 50 km de Montréal)
- Salaire compétitif de 22 $ à 24 $/heure, selon l’expérience et la formation
- Horaire de jour stable, du lundi au vendredi (40 heures/semaine)
- Équipement fourni : ordinateur portable, écran et casque d’écoute
- Assurance collective complète après la période de probation
Principales responsabilités :
- Recevoir et examiner les réclamations soumises par courriel et via les systèmes internes
- Enquêter sur les dommages signalés concernant les marchandises durant le transport et la livraison
- Analyser les dossiers, les photos, les factures, les rapports et toute autre documentation pertinente
- Évaluer les circonstances et déterminer la responsabilité des dommages
- Communiquer avec les clients, les départements internes (opérations, finances) et les partenaires externes afin de recueillir les renseignements nécessaires
- Assurer le suivi des réclamations, de leur ouverture jusqu'à leur résolution
- Maintenir des dossiers précis et respecter les procédures internes
- Gérer plusieurs priorités et échéanciers dans un environnement où le volume de dossiers est important
Profil recherché :
- Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire (réclamations, enquêtes, analyse de plaintes ou administration)
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- À l’aise avec l’analyse de litiges, l’évaluation de preuves et la prise de décision
- Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à naviguer entre plusieurs plateformes
- Excellentes habiletés en communication orale et écrite en français
- Sens de l’organisation, souci du détail et grande précision
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
- Approche patiente, objective et professionnelle
Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de compétence requis : avancé
- Raisons de l’exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration entre les équipes internes, soutien aux opérations dans une autre région
- Fréquence d’utilisation : constamment
Envoie ton CV au format Word à Katherine Zenetzis à l'adresse katherine.z@quantum.ca.
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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157
Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.
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Position: Claims Agent – Transportation Industry
Location: 100% Remote
Schedule: Monday to Friday, 8:00 a.m. – 4:30 p.m. or 8:30 a.m. – 5:00 p.m.
Are you analytical, detail-oriented and enjoy investigating situations to understand what happened and find solutions? This opportunity could be for you!
You will be responsible for handling claims involving goods damaged during transportation or delivery. You'll analyze each claim, review supporting documentation (photos, invoices, reports, etc.), communicate with the parties involved, conduct the necessary investigations and determine who is responsible for the damages, ensuring fair and informed decisions.
What our client offers:
- 100% remote – Work entirely from home (you must currently reside in Quebec, within a 50 km radius of Montreal)
- Competitive salary of $22–$24/hour, depending on experience and education
- Stable daytime schedule, Monday to Friday (40 hours/week)
- All necessary equipment provided, including a laptop, monitor and headset
- Comprehensive group insurance after the probationary period
Key Responsibilities:
- Receive and review claims submitted by email and through internal systems
- Investigate reported damages involving goods during transportation and delivery
- Analyze claim files, photos, invoices, reports and other supporting documentation
- Assess the circumstances and determine liability for the damages
- Communicate with customers, internal departments (operations and finance) and external partners to gather the necessary information
- Follow up on claims from initial submission through to final resolution
- Maintain accurate records and ensure compliance with internal procedures
- Manage multiple priorities and deadlines in a high-volume environment
Qualifications:
- Minimum of 2 years of experience in a similar role (claims, investigations, complaints analysis or administration)
- Strong analytical and problem-solving skills
- Comfortable reviewing disputes, assessing evidence and making decisions
- Proficient with computer systems and able to navigate multiple platforms
- Excellent written and verbal communication skills in French
- Strong organizational skills, attention to detail and accuracy
- Ability to work independently and as part of a team
- Patient, objective and professional approach
Other Language requirement: English
- Level of Requirement: Advanced
- Reason of Requirement: Communication with clients, collaboration among internal teams, support for operations in another region
- Frequency of Use: Constantly
Please send your resume in Word format to Katherine Zenetzis at katherine.z@quantum.ca.
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CNESST permit numbers: AP-2000158 & AR-2000157
All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.
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