Agent de réclamation, domaine de transport – travaillez un jour par mois au bureau

Poste : agent de réclamation, domaine de transport
Lieu de travail : Montréal – hybride – travaillez un jour par mois au bureau
Salaire : 22 $ à 24 $ l'heure selon l’expérience
Type de poste : permanent
Horaire : lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 ou de 8 h 30 à 17 h

Notre client, une entreprise spécialisée dans le domaine du transport, recherche trois agents de réclamation, domaine de transport pour gérer et analyser les réclamations liées aux opérations logistiques. Vous serez responsable d’identifier la cause des problèmes rencontrés par les clients et d’y apporter des solutions rapides et efficaces. L’entreprise dispose de bureaux dans tout Montréal (Centre-ville, Montréal-Nord, Montréal-Est et Montréal-Ouest) et ce poste vous permet de travailler à domicile la plupart du temps, voire tout le temps.

Avantages :

- Entrevue immédiate et entrée en fonction rapide
- Salaire compétitif selon l’expérience et la formation (22 $ à 24 $/h)
- Horaire stable de jour (de 8 h à 16 h 30 ou de 8 h 30 à 17 h, 40 h/semaine)
- Mode hybride – présence au bureau 1 jour par mois
- Assurances collectives complètes après la période probatoire

Exigences :

- Avoir au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire (plaintes, réclamations, analyses)
- Capacité à argumenter et raisonner dans des cas de litige
- Aisance avec différentes plateformes informatiques
- Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle
- Autonomie, esprit d’équipe, patience, empathie et polyvalence

Exigence linguistique : anglais
- Niveau de compétence requis : avancé
- Raisons de l’exigence linguistique : collaboration entre les équipes internes, soutien aux opérations dans une autre région, relations avec des partenaires ou intervenants de différentes cultures, conformité juridique ou réglementaire
- Fréquence d’utilisation : constamment (pour presque toutes les tâches)

Responsabilités :

- Écouter, analyser et diagnostiquer la nature des réclamations
- Investiguer et documenter les dommages
- Assurer la satisfaction et le suivi auprès des clients
- Maintenir des relations harmonieuses avec les clients et l’équipe interne
- Effectuer les tâches administratives avec minutie
- Résoudre des problèmes pratiques impliquant plusieurs variables
- Accomplir d’autres tâches connexes au besoin

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Katherine Zenetzis, C.P.C. à kzenetzis@quantum.ca.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157