Agent(e) de service à la clientèle

Poste : agent(e) de service à la clientèle 
Lieu de travail : ville de Québec
Salaire : 50 000 $ à 55 000 $
Horaire : temps plein, lundi au vendredi, 8 h à 16 h 30

À propos du poste :

Ce rôle s’adresse à une personne qui souhaite s’investir dans un environnement de travail humain et stimulant, où la collaboration et la qualité de l’expérience client sont au centre des priorités. L’agent(e) de service à la clientèle contribue activement au bon fonctionnement des opérations, tout en évoluant dans un milieu de vie agréable et structuré.

Responsabilités :

Service à la clientèle et coordination interne
- Répondre aux demandes de la clientèle par téléphone, courriel, messagerie et plateformes numériques.
- Assurer le suivi des demandes clients et relayer les informations clés aux départements concernés.
- Traiter les retours et échanges liés aux commandes en ligne.
- Rechercher et résoudre les problèmes clients.

Soutien aux opérations et tâches administratives
- Appuyer les équipes en succursale et la réception dans leurs opérations quotidiennes.
- Gérer la redistribution des appels entrants.
- Participer à la saisie de données et aux tâches administratives.
- Gérer la réception et la commande des fournitures.

Profil recherché :

- Expérience en service à la clientèle
- Français écrit impeccable
- À l’aise avec Word, Excel et l’apprentissage de nouveaux outils
- Autonomie et capacité à collaborer avec différentes équipes

Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de compétence requis : intermédiaire
- Raisons de l’exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration entre les équipes internes, traduction et interprétation, service à la clientèle
- Fréquence d’utilisation : régulièrement (quelques fois par semaine)

Conditions et avantages :

- Horaire : temps plein, du lundi au vendredi, 40h/semaine
- Vacances et congés : vacances annuelles et congés de maladie
- Assurances collectives : offertes après une période d’ancienneté
- Santé et mieux-être : accès à la télémédecine
- Milieu de travail : environnement collaboratif, bureaux à aire ouverte
- Commodités : cafétéria sur place et espaces communs aménagés

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Roselyne Phaneuf à roselyne.phaneuf@quantum.ca.

RECOMMANDEZ UNE PERSONNE EMBAUCHÉE POUR UN POSTE PERMANENT ET OBTENEZ UNE PRIME ! Pour plus d'informations, cliquez ici.

Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.