Agent(e) du service à la clientèle et des réclamations

Poste : agent(e) du service à la clientèle et des réclamations 
Lieu de travail : Mont Saint-Grégoire (en présentiel)

Ce qui vous est offert :

- Salaire : 45 000 $ à 50 000 $ par année, selon la formation et l’expérience
- REER avec contribution de l’employeur
- Assurances collectives complètes
- 10 jours de congé de maladie payés + 3 journées personnelles
- Horaire : Lundi au vendredi, de jour – 8 h à 17 h

Votre rôle :

- Intervenir lors d’accidents ou d’incidents et recueillir les informations auprès des diverses parties
- Gérer les plaintes et les réclamations de A à Z : ouverture, analyse, investigation, suivi et finalisation des dossiers
- Communiquer avec des clients et chauffeurs, incluant des situations délicates, en demeurant ferme et professionnel
- Prendre des décisions et assurer un suivi rigoureux des dossiers
- Effectuer le suivi des courriels et de la documentation liée aux réclamations
- Produire et mettre à jour des rapports de suivi (Excel)

Exigences :

- Au moins 2 ans d’expérience en centre d’appel ou en service à la clientèle dans un poste similaire
- Excellentes habiletés en communication et capacité à tenir des conversations difficiles, avec assurance et fermeté
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Bonne maîtrise d’Excel, de M365 et des outils informatiques
- Maitrise du français

Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de compétence requis : avancé
- Raisons de l’exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration entre les équipes internes
- Fréquence d’utilisation : Constamment (pour presque toutes les tâches)

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Emilie Piché Brien à emilie.piche@quantum.ca.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.