Poste : représentant du service à la clientèle – traitement de commandes
Lieu de travail : Montréal-Est, QC – en présentiel
Type de poste : temporaire (2 à 4 semaines)
Horaire : temps plein, quart de jour (37,5 heures/semaine)
Vos responsabilités :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et télécopieur concernant les commandes, les produits, les prix, la disponibilité et les délais de livraison.
- Confirmer et saisir les commandes des clients dans SAP, en veillant à l'exactitude de toutes les informations.
- Recevoir et vérifier les commandes par téléphone, EDI, courriel ou télécopieur.
- Surveiller les commandes en attente (B/O).
- Assurer le suivi auprès des clients concernant les commandes à retirer, les écarts de prix et les changements de référence.
- Résoudre les problèmes liés à l'expédition, à la livraison et à la réception des commandes.
- Effectuer d'autres tâches assignées par le superviseur du service clientèle.
Profil recherché :
- Au moins 1 an d'expérience dans le service clientèle et le traitement des commandes (une expérience dans la vente au détail de plomberie/quincaillerie est un atout).
- Expérience en saisie de données et en ERP (SAP est un atout).
- Solides compétences en communication et en gestion du temps.
- Maîtrise de Microsoft Office.
- Personne curieuse, autonome et débrouillarde.
Exigence linguistique : anglais
- Niveau de compétence requis : avancé
- Raisons des exigences linguistiques : communication avec les clients, soutien aux opérations dans une autre région, assistance à la clientèle
- Fréquence d'utilisation : quotidienne (pour diverses tâches)
Ce que nous offrons :
- Formation complète
- Horaires de jour stables (37,5 heures/semaine)
- Accès facile en bus et stationnement sur place
Veuillez envoyer votre CV au format Word à Sofia Naranjo à l'adresse sofia.naranjo@quantum.ca.
Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157
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Position: Customer Service Representative – Order Processing
Location: Montreal East, QC – On-site
Job Type: Temporary (2 to 4 weeks)
Schedule: Full-time, day shift (37.5 hrs/week)
Your Responsibilities:
- Respond to customer inquiries via phone, email, and fax regarding orders, products, pricing, availability, and delivery timelines.
- Confirm and enter customer orders into SAP, ensuring accuracy of all details.
- Receive and verify orders via phone, EDI, email, or fax.
- Monitor backorders (B/O).
- Follow up with customers on pick-up orders, price discrepancies, and reference changes.
- Resolve issues related to shipping, delivery, and order reception.
- Perform other tasks assigned by the Customer Service Supervisor.
What We’re Looking For:
- Minimum 1 year of experience in customer service and order processing (experience in plumbing/hardware retail is an asset).
- Data entry and ERP experience (SAP is an asset).
- Strong communication and time management skills.
- Proficiency in Microsoft Office.
- Curious, autonomous, and resourceful individual.
Language Requirement: English
- Level of Proficiency Required: Advanced
- Reasons for Language Requirement: Communication with clients, support operations in another region, customer support
- Frequency of Use: Daily (for various tasks)
What We Offer:
- Comprehensive training.
- Stable daytime schedule (37.5 hrs/week).
- Easy access by bus and on-site parking.
Please send your resume in Word format to Sofia Naranjo at sofia.naranjo@quantum.ca.
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CNESST permit numbers: AP-2000158 et AR-2000157
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