Poste : représentant du service à la clientèle
Lieu de travail : Montréal-Nord (sur place)
Salaire : 21 $/heure
Type de poste : temps plein permanent (37,5 heures/semaine)
À propos du poste :
Notre client est un leader québécois passionné par l'innovation et le recyclage dans le secteur des appareils électroménagers. Afin d'offrir à ses clients un soutien attentif à chaque étape du processus d'achat, il recherche des spécialistes de l'expérience client professionnels et enthousiastes. Vous serez au cœur des relations avec la clientèle et de la coordination logistique.
Vos responsabilités quotidiennes :
- Fournir un soutien rapide, empathique et professionnel par téléphone, par courriel et par clavardage.
- Gérer le cycle complet des commandes, y compris les retours, les réclamations et le suivi des stocks.
- Documenter avec précision les interactions dans le système CRM ou ERP.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de la logistique, des ventes et de l'entrepôt pour résoudre les problèmes des clients.
- Établir des relations à long terme avec les clients grâce à un suivi proactif et un service personnalisé.
- Assurer la coordination avec les représentants commerciaux et les équipes d'achat afin de garantir l'exactitude des commandes et le respect des délais de livraison.
- Traiter avec discrétion les demandes relatives à la facturation, au crédit et aux comptes.
- Se tenir au courant des produits, des promotions et des politiques de l'entreprise.
Ce que nous offrons :
- Salaire de 21 $/heure
- Programme d'aide aux employés et accès à la télémédecine
- Un environnement de travail dynamique où le rire est valorisé, axé sur l'innovation et l'inclusion (EDI)
- Une participation active à des initiatives durables et respectueuses de l'environnement
- Des activités d'équipe mensuelles
Qualifications essentielles :
- Expérience : 3 à 5 ans dans un poste similaire dans le domaine du service à la clientèle
- Langue : maîtrise du français
- Compétences numériques : aisance dans l'utilisation des outils technologiques pendant les appels
- Capacités : autonomie, sens de l'organisation et excellente résistance au stress
Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de maîtrise requis : avancé
- Raisons de l'exigence linguistique : communication avec les clients, soutien des opérations dans une autre région, connaissances techniques ou spécialisées, assistance à la clientèle
- Fréquence d'utilisation : Constamment (pour presque toutes les tâches)
Veuillez envoyer votre CV au format Word à Cristina Bilbao à l'adresse cristina.bilbao@quantum.ca.
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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157
Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.
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Position: Customer Service Representative
Location: Montreal-North (On-site)
Salary: $21/hour
Job Type: Full-time permanent (37.5 hours/week)
About the Role:
Our client is a Quebec-based leader passionate about innovation and recycling in the home appliances sector. To provide their customers with attentive support at every stage of the purchasing process, they are looking for professional and enthusiastic customer experience specialists. You will be at the heart of customer relations and logistics coordination.
Your Daily Responsibilities:
- Provide fast, empathetic, and professional support via phone, email, and chat.
- Manage the full order cycle, including returns, claims, and inventory follow-ups.
- Accurately document interactions in the CRM or ERP system.
- Work closely with logistics, sales, and warehouse teams to resolve customer issues.
- Build long-term relationships with clients through proactive follow-ups and personalized service.
- Coordinate with sales representatives and purchasing teams to ensure order accuracy and delivery timelines.
- Handle billing, credit, and account-related inquiries with discretion.
- Stay up-to-date on products, promotions, and company policies.
What We Offer:
- $21/hour salary
- Employee assistance program and telemedicine access
- Dynamic work environment where laughter is valued, with a focus on innovation and inclusion (EDI)
- Active participation in sustainable and eco-friendly initiatives
- Monthly team activities
Essential Qualifications:
- Experience: 3 to 5 years in a similar customer service role
- Language: Proficiency in French
- Digital Skills: Comfortable using technology tools during calls
- Abilities: Autonomous, highly organized, and excellent under pressure
Other Language Requirement: English
- Level of Proficiency Required: Advanced
- Reasons for Language Requirement: Communication with clients, support operations in another region, technical or specialized knowledge, customer support
- Frequency of Use: Constantly (for almost every task)
Please forward your resume in Word format to Cristina Bilbao at cristina.bilbao@quantum.ca.
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CNESST permit numbers: AP-2000158 et AR-2000157
All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.
#mtltemp1
