Poste : spécialiste du recouvrement
Lieu de travail : Lachine
Fonctions principales :
- Communiquer avec les clients au niveau des paiements et des comptes en souffrance dans un contexte actif de recouvrement.
- Offrir un service aux clients pour la résolution des problèmes de recouvrement, demandes de chèques, ajustements de comptes ou résolution des problématiques de paiement partiel.
- Être responsable de gérer et maintenir des comptes clients
- Appeler des clients, ajustements de comptes, radiation et réconciliation.
- Réduire la quantité des comptes en souffrance pour les clients assignés.
- Travailler en collaboration étroite avec le groupe des comptes à recevoir.
- Communiquer avec le département de crédit ou des ventes afin d’accélérer le processus de collection
- À la demande des clients, faire des réimpressions de factures ou d’état de comptes.
- Communiquer et faire des suivis réguliers avec le département des ventes en lien avec des problématiques clients spécifiques.
- Établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les départements des ventes.
- Faire le suivi sur les disputes clients auprès des succursales afin d’arriver à une résolution rapide.
Responsabilités additionnelles :
- Atteindre des objectifs et des indicateurs de performance
- Assister à des rencontres hebdomadaires et/ou mensuelles avec le directeur de crédit et les chefs d’équipe.
- Envoyer des avis de paiement en souffrance aux clients de façon mensuelle.
- Effectuer un niveau d’appels importants aux clients en souffrance.
- Gérer les clients bloqués pour commande.
- Réconcilier les disputes clients en lien avec les comptes en souffrance.
- Participer aux rencontres d’équipe de planification
Qualifications :
- 3-5 années d’expérience en collection au sein d’une entreprise
- Connaissance des processus de facturation et de collection
- Expérience au niveau des applications de paiement de clients, un atout
- Souci du détail et axé sur l’atteinte des résultats
- Approche axée sur le service à clientèle
- Excellentes habiletés de communication écrite et verbale
- Gestion des priorités et habileté à gérer plusieurs tâches en même temps
Veuillez envoyer votre CV au format Word à Pamela Litwin-Boidman à pamela.litwin@quantum.ca.
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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157
Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.
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Position: Collections Specialist
Location : Lachine
Primary Responsibilities:
- Perform collection calls and/or correspondence in a fast paced goal oriented collections department
- Provide customer service regarding collection issues, process customer refunds, process and review account adjustments, resolve client discrepancies and short payments
- Be responsible for monitoring and maintaining assigned accounts- Customer calls, account adjustments, small balance write offs, and customer reconciliations
- Be accountable for reducing delinquency for assigned accounts
- Perform other assigned tasks and duties necessary to support the Accounts Receivable Department
- Enlist the efforts of the Credit department and/or sales to accelerate the collection process
- Re-issue invoices and credit statements to customers
- Communicate & follow up effectively with sales department regarding customer accounts on a timely basis
- Establish and maintain effective and cooperative working relationships with sales
- Log customer disputes in order to communicate with the branch network regarding resolution
Additional Responsibilities:
- Meet defined department goals and activity metrics
- Weekly and monthly reporting to credit manager and team leaders
- Monthly delinquency notices
- Execute high volumes of phone calls to assigned delinquent customers
- Manage customers on the shutdown report
- Reconcile customer disputes as they pertain to payment of outstanding overdue balances
- Participate in team planning meetings
Knowledge and Skill Requirements:
- 3-5 years high volume corporate trade credit collections experience
- Knowledge of billing and collections procedures
- Accounts Receivable Cash Application knowledge/experience a plus
- Strong attention to detail, goal oriented
- Commitment to excellent customer service
- Excellent written and verbal communication abilities
- Ability to prioritize and manage multiple responsibilities
Please send your resume in Word format to Pamela Litwin-Boidman at pamela.litwin@quantum.ca.
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CNESST permit numbers: AP-2000158 et AR-2000157
All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.
