Spécialiste du service client – après-vente

Poste : spécialiste du service client – après-vente
Lieu de travail : Région de Vallée-Jonction (Nouvelle-Beauce)
Salaire : 50 000 $ à 60 000 $ selon l’expérience

Profil recherché :

Cette fonction s’adresse à une personne qui excelle dans la communication et la résolution de situations complexes. Le ou la candidate démontre :

Compétences et exigences :

- Un minimum de 3 ans d’expérience en service après-vente ou en soutien à la clientèle.
- Excellente maîtrise du français, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Aisance marquée pour les échanges téléphoniques et la rédaction de courriels structurés.

Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de compétence requis : avancé
- Raisons de l’exigence linguistique : pour les échanges avec la clientèle nord-américaine, pour le soutien et le traitement de dossiers
- Fréquence d'utilisation : quotidiennement

Qualités professionnelles :

- Orientation solution et capacité à demeurer courtois(se) en toute circonstance.
- Habileté à gérer plusieurs suivis en parallèle avec constance et précision.
- Autonomie, sens des priorités et facilité à collaborer avec plusieurs équipes internes.

Responsabilités principales :

Le ou la spécialiste représente un point central pour les demandes après-vente, en soutenant la clientèle et en assurant une gestion rigoureuse des dossiers :

- Traiter les demandes entrantes (téléphone et courriel) concernant le service après-vente.
- Analyser les situations soumises par les clients et déterminer les actions nécessaires.
- Coordonner les interventions liées aux retours, garanties, crédits et demandes techniques (avec l’appui de l’équipe spécialisée).
- Documenter chaque dossier, identifier les causes des problèmes et assurer un suivi complet.
- Communiquer les informations pertinentes aux équipes internes pour optimiser les processus.
- Collaborer étroitement avec les différents départements afin d’assurer une expérience client cohérente et professionnelle.

Conditions de travail et avantages :

L’entreprise offre un environnement structuré, axé sur la qualité du service et l’évolution professionnelle :

- Salaire annuel entre 50 000 $ et 60 000 $, selon l’expérience.
- Vacances annuelles et congés mobiles.
- Assurances collectives et participation à un fonds de pension.
- Plan de développement personnalisé pour soutenir la progression professionnelle.
- Environnement stimulant, marqué par l’esprit d’équipe et des activités organisées régulièrement.

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Roselyne Phaneuf à roselyne.phaneuf@quantum.ca.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157