Spécialiste du soutien technique / Technical Support Specialist

Poste : spécialiste du soutien technique
Lieu de travail : Montréal (télétravail)

Nous recherchons deux spécialistes du soutien technique proactifs et fiables pour rejoindre notre équipe. À ce poste, vous serez le principal interlocuteur pour nos systèmes de surveillance d'alarmes, veillant à ce que nos utilisateurs finaux bénéficient d'un accompagnement technique de premier ordre et d'une réponse rapide aux alertes système.

Si vous êtes un professionnel féru de technologie qui s'épanouit dans un environnement dynamique et apprécie le dépannage matériel et logiciel, nous souhaitons vous rencontrer !

Responsabilités principales :

Votre mission principale consistera à gérer le canal de soutien technique dédié, avec des tâches supplémentaires impliquant une interaction directe avec les utilisateurs finaux.

- Dépannage technique : répondre aux questions relatives au matériel et aider les utilisateurs dans la configuration générale du système.
- Surveillance du système : hiérarchiser et répondre aux signaux d'alarme, en distinguant les véritables urgences des fausses alarmes.
- Assistance aux utilisateurs : guider les utilisateurs finaux dans la configuration et la maintenance de leurs systèmes d'alarme.
- Documentation : tenir à jour des registres précis des tickets d'assistance et des résolutions système.

Exigences et qualifications :

- Maîtrise du français
- Au moins 1 an d'expérience dans un poste d'assistance technique
- Formation de niveau collégial en informatique (AEC ou DEC de préférence)
- Expérience avérée en matière de ponctualité et de fiabilité
- Envie d'apprendre à utiliser des systèmes de surveillance et du matériel propriétaires

Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de maîtrise requis : avancé
- Raisons de l'exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration au sein de l'équipe interne, opérations d'assistance dans une autre région
- Fréquence d'utilisation : constante (pour presque toutes les tâches)

Rémunération et avantages sociaux :

- Télétravail à 100 % (vous devez être en mesure de vous rendre au bureau en cas de coupure d'électricité ou d'Internet).
- Couverture médicale et dentaire complète.
- 2 semaines de congés payés.
- Formation complète dispensée sur les logiciels et le matériel spécialisés de surveillance des alarmes.

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Gabriela Pineda-Perez à l'adresse gabriela.pineda@quantum-qtr.com.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000414 et AR-2000415

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.

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Position: Technical Support Specialist
Location: Montreal (Remote)

We are seeking two proactive and reliable Technical Support Specialists to join our team. In this role, you will be the primary point of contact for our alarm monitoring systems, ensuring our end-users receive top-tier technical guidance and rapid response to system alerts.

If you are a tech-savvy professional who thrives in a fast-paced environment and enjoys troubleshooting hardware and software, we want to hear from you!

Core Responsibilities:

Your primary focus will be managing the dedicated technical support channel, with additional duties involving direct end-user interaction.

- Technical Troubleshooting: Resolve hardware inquiries and assist users with general system setups.
- System Monitoring: Prioritize and respond to alarm signals, distinguishing between genuine emergencies and false alarms.
- User Support: Guide end-users through the configuration and maintenance of their alarm systems.
- Documentation: Maintain accurate logs of support tickets and system resolutions.

Requirements & Qualifications:

- French proficiency
- Minimum of 1 year in a technical support role.
- College-level education in IT (AEC or DEC preferred).
- Proven track record of punctuality and dependability.
- Eagerness to learn proprietary monitoring systems and hardware

Other Language Requirement: English
- Level of Proficiency Required: Advanced
- Reasons for Language Requirement: Communication with clients, internal team collaboration, support operations in another region
- Frequency of Use: Constantly (for almost every task)

Compensation & Benefits:

- Fully remote (must be able to commute to the office in the event of a power/internet outage).
- Comprehensive medical and dental coverage.
- 2 weeks of paid vacation.
- Full training provided on specialized alarm monitoring software and hardware.

Please send your resume in Word format to Gabriela Pineda-Perez at gabriela.pineda@quantum-qtr.com.

All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.