Poste : technicien(ne) au support clients et aux opérations
Lieu de travail : Lévis
Salaire : entre 60 000 $ et 70 000 $ selon l’expérience et la formation
À propos du poste :
Ce poste s’adresse à une personne reconnue pour sa capacité à gérer plusieurs priorités, à résoudre des enjeux techniques et à soutenir la clientèle dans un contexte manufacturier. À l’aise avec les systèmes de gestion (ERP) et les environnements de production, la personne titulaire joue un rôle clé entre les clients et les opérations internes afin d’assurer une exécution efficace des commandes et un haut niveau de satisfaction client.
Profil recherché – indispensables :
- Formation en gestion, techniques de production ou soutien aux opérations.
- Expérience en support technique et service à la clientèle dans un environnement manufacturier ou dans le domaine de la construction.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Bonne compréhension des processus de production et de fabrication.
- Capacité démontrée à organiser plusieurs dossiers simultanément et à résoudre des problématiques techniques.
Exigence linguistique : anglais
- Niveau de compétence requis: intermédiaire
- Raisons de l’exigence linguistique : communication avec les clients, soutien aux opérations dans une autre région, relations avec des partenaires ou intervenants de différentes cultures, connaissances techniques ou spécialisées, service à la clientèle
- Fréquence d’utilisation : régulièrement (quelques fois par semaine)
Quotidien et responsabilités
Expérience client et accompagnement technique
- Traiter les demandes liées aux produits, aux commandes, aux échéanciers de fabrication et aux livraisons.
- Orienter la clientèle quant aux caractéristiques techniques, aux options de personnalisation et aux contraintes de production.
- Agir à titre de référence technique lors de situations particulières, en analysant les enjeux et en proposant des solutions adaptées.
- Encadrer les retours, ajustements ou corrections en collaboration avec les équipes internes afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Assurer une communication structurée et professionnelle tout au long du cycle de commande.
Coordination manufacturière et optimisation des opérations
- Harmoniser les échanges entre les équipes de production, de logistique et de contrôle qualité afin de soutenir le déroulement des commandes.
- Suivre l’évolution des échéanciers et diffuser les mises à jour pertinentes aux clients et aux parties prenantes internes.
- Contribuer à la planification des expéditions, à la priorisation des livraisons et au suivi des stocks requis pour la production.
- Analyser les irritants opérationnels et formuler des recommandations visant à améliorer l’efficacité, la qualité et la fiabilité des processus.
- Participer aux rencontres de suivi de performance et aux initiatives d’amélioration continue.
Conditions et avantages :
- Horaire de 40 heures par semaine, de jour, de 7 h 30 à 15 h 30.
- Vacances selon le calendrier de la construction, en plus de congés personnels.
- Assurances collectives complètes.
- Régime de retraite (REER) avec contribution généreuse de l’employeur.
- Accès à un service de télémédecine et à un programme d’aide aux employés (PAE).
Veuillez envoyer votre CV au format Word à Roselyne Phaneuf à roselyne.phaneuf@quantum.ca.
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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157
